Subject: French Language Test - Rajib Gupta
From: Rajib Gupta <[email-masked]>
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Date: Thu, 30 Aug 2018 02:51:25 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rajib Gupta
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly, it would be a remote possibility that I'd enter the customer's address incorrectly. However, if that be the case, the first think that I'd do is that i'll apologize for the mistake committed on my part that had led to the delay in delivery. Furthermore, 'd like to assure her/him of our endeavor to strive for excellence in the future so as to avoid such a situation. Secondly, I, as an Order Executive, would get in touch with my immediate supervisor, explain her/him of the entire incident and seek her/his advice if something complementary can be provided to the customer in order to normalize the entire incident. Based on the supervisor's decision, I'd inform the customer accordingly and ensure that she/he hangs up, not with a frown but with a smile.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm Rajib Gupta. Originally from Kolkata, also known as the "City of Palaces" and the "City of Joy", I've been staying in the capital of India for the past 17 years. In Delhi, I'm residing in my own accomodation along with my family.
My initial days were spent in Kolkata, wherefrom I successfully completed my schooling and eventually earned Bachelor's in the Queen's language from the University of Calcutta. Apart from that, my interest in foreign languages inspired me to pursue Basic German course from Max Mueller Bhavan, Kolkata  as well as a one year diploma in the French language from The Ramkrishna Mission Institute of Culture, Kolkata.
The indefatiguable thirst for erudition still remained my constant companion.....I persisted towards my goal: a Bachelor's degree in French language from JNU, one of the prestigeous universities of the Nation, my dream turned into reality.
In the corporate domain too, I've had a substantial exposure: I've worked in various capacities in various organizations of repute over my 19 years of total work experience. I've also had my stint as a freelancer, translating and interpreting with various firms as well as for the Government of India. The oppportunity to work with All India Radio as a French Programme Presenter had been a real satisfaction for me that helped me not only to ameliorate my spoken French, but also paved the way for improving my ability to translate various documents, whereby adding to the versatility.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Dans le monde du consumérisme, faire tout ce qui est possible pour garantir un service clients d'haute gamme reste toujours un défi. Ceci dit, nous, qui font partie du domaine de service clients servons de davantages des moyens pour assurer la satisfaction client. D'offrir une réduction pour un produit ou un service à donner des cadeaux ou une offre supplémentaire réduite avec le produit principal , ils dosposent de différents techniques pour vendre leurs marchandises et leurs services. Néanmoins, la satisifaction clients restent un un rêve lointain; la raison? Bon, il va de soi que les fournisseurs visent à toujours "gagner" d'une transaction monétaire. Leur seul but, c'est le gain, toujours la bénéfice économique, sans aucune considération vers les sentiments de clients.
D'après moi, un bon service client signifie un geste, pas de compassion mais d'empathie vers les clients; essentiellement, cela doit être originale et pas imaginaire. Il faut que les fournisseurs mettent dans la peau de quelqu'un d'autre, c'est à dire les clients et percevoir les circonstances qu'ils subissent.
En bref, la satisfaction clients doit être toujours une priorité; de plus il faut assurer que cela reste toujours une expérience qui est "la meilleure" pour eux.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Un travail dans le domain de la satisfaction clients est entouré des possiblités innombrable pour un particulier. Chaque fois une nouvelle situation se révèle dont une résolution rapide et efficace est primordiale.
D'abord, je pense qu'étant donné que j'ai déjà une expérience, je serais en mesure de bien fonctionner dans ce domaine. Deuxiemment, un don pour m'exprimer bien grâce à ma connaissance des différentes langues. Troisiemement, j'aime profiter toujours des diverses situations et accepter des défis me croisent dans la vie qui, en revenche, m'enrichiront.
En résumé, je anticipe que un travail dans le domaine de service clients m'offrira une oportunité de m'immerser à explorer le monde multi-culturel qui sera franchement épanouissant pour moi.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

L'année dernière j'ai visité Jaipur, aussi connu sous le nom de la "Ville Rose" du Rajasthan, une province vibrante qui se situe au nord de l'Inde. Nous y sommes tous allés, mes parents, ma soeur et moi. La ville était construit par le roi rajput Raja Jai Singh.
La ville, avec ces grands palais et le fort d'Amber qui est l'un des forts célèbres du Rajasthan sont les attractions touristiques de la ville. Le Hawa Mahal est également un palais qui marque les sentiments esthétiques des radjahs de cette époque là. La ville de Jaipur fait partie de la "Triangle d'or" qui comprennent des trois villes, y compris le Delhi et L'Agra.
J'avais aussi l'opportuinité de déguster la cuisine du Rajasthan: le "daal-baati-churma", une préparation unique de cette province indienne est absoluement savoureux ! A part cela, plusieurs variétés de bonbons étaient dosponibles dans les marchés.
Nous nous avions installés à un hôtel a trois étoiles aux alentours de Sindhi Camp ou se trouvais l'arrêt de bus. Nous y avait séjournés 3 jours au total et mère et ma soeur ont fait des emplettes: les saris, les bijoux, les bonbons et beaucoup d'autrui..C'était vraiment une expérience enrichissante et mémorable pour moi.....

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