Subject: Spanish Language Test - Alok Nandal
From: Alok Nandal <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 30 Aug 2018 02:47:38 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Alok Nandal
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

....Situation.....

Thanks for calling Pizza Hut! It´s pleasure serving you as our customer. If i understand, you placed order for one medium Mexican Green wave at 06:10 PM and as per the information provided by you, the order is still not delivered.

As per the information provided by you just now, you reside at:  #63, St: 41, 16th Avenue, New Delhi and the address updated in our records is #61, St: 41, 16th Avenue, New Delhi. I sincerely apologize on behalf of Pizza Hut for this mistake and let me check what i can do to compensate for it. Well, Thanks for waiting, i appreciate your patience.  As of now, i have corrected the address on our records to: #63, St: 41, 16th Avenue, New Delhi. I assure you that this won't be repeated in future and as our regular customer, we are happy to offer you a discount of 10% on this order and it will definitely reach within next minutes.

Thanks for choosing Pizza Hut!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My complete name is Alok Nandal and i am from the beautiful city of New Delhi, however, i have been living in Banglore for last five years and now i am planing to move back to my hometown Delhi due to certain personal issues.

I have completed my Masters in Social communications in Spanish from University of Valladolid Spain in the year 2009, where i lived for a year and had the pleasure to learn more about the beautiful Spanish culture.  I have also completed part time MBA from Sikkim Manipal University in the year 2007. I have also completed B2 certification in Spanish from Instituto Cervantes, New Delhi before going to Spain.

I have interesting and diverse career history in various domains, like Spanish customer service, Spanish Translation, Spanish training and Interpretation. My total experience spans 7 years 9 months and my last profile was Spanish Content Reviewer at Trigent Software Limited, Bangalore.  I strongly believe in Quality. I feel that Quality is the important parameter to stay successful in today's competitive world.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

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¡Gracias por darme esta oportunidad de hablar sobre Servicio al cliente!

El mundo de hoy ha cambiado mucho, en comparación con el mundo de ayer.
Hoy en día el cliente conduce todos los negocios. Sin cliente negocio es casi imposible, por esta razón, es imprescindible mantener y atender a los clientes con mucho cuidado. Para ser exitoso, hay que saber la diferencia ente servicio bueno y servicio excelente. Servicio excelente significa ir más alla de lo que espera el cliente. Como un ejemplo, muy básico, cuando un cliente espera que su pedido va a llegar depués de 30 minutos, debemos intentar a que el pedidio llegue en 20 minutos. Esto es un ejemplo muy básico que todavía mucha gente no entiende, pero, es muy importante para el éxito. Hay varios ejemplos que podemos destacar y que indican que las empresas más exitosas del mundo creen y saben la diferencia entre servicio excelente y servicio bueno.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Un candidato para el trabajo de Servicio al Cliente debe tener varias cualidades y destrezas

1. El Candidato debe tener buenas habilidades auditivas, ya que, no podemos asistir el cliente sin escucharle cuidadosamente.

2. El candidato también debe tener buenas habilidades de comunicación.

3. El candidato debe empatizar con el cliente.

4. Es importante que el cliente sabe utilizar todas las herramientas y recursos disponibles.

5. Habildades interpersonales también son muy importante que el candidato debe tener.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Yo soy una persona que viaja mucho. Es mi pasión.  He tenido suerte de haber vaiajado a varios lugares tanto en la India, como la España.  A mí me gustan muchos lugares y ciudades y a veces es difícil elegir una sola ciudad o un solo lugar, sin embargo, puedo decir que, de todas ciudades que he viajado, me gusta la ciudad de Madrid por su arquitectura Romana y edificios antiguos.

Nunca se cansa de ver Madrid. Cuando se llega a Madrid, se encuentra en otro tiempo y espaco. Es buena mezcla de lo moderno y herencia antigua. Plaza Mayor que queda en el centro de esta ciudad, que us símbolo de España.  Plaza Real tambíen es super bonito y destaca la excelencia de la aquitectura romana.  Es relajante pasear por las calles de Madrid y sentirse parte de la cultura Europea y sobre todo Española. La mayoría de los edificios son muy antiguos pero bien conservados. Sí que, Madrid tiene edificios antiguos pero, a la vez, tambíen es una ciudad que mantiene ritmo con los tiempos modernos.

Tanbíen hay varios Museos famosos en esta ciudad que hay que visitar. Es una ciudad conocida por su vida nocturna y el arte de tapear.  Existen muchos restaurantes famosos por sus tapas y platos, los más importantes quedan alrededor de la Plaza Mayor. Es muy comodo viajar en la ciudad, ya que, el metro de Madrid conecta todas las partes de la ciudad.

Yo recomedaría que por favor visiten Madrid una vez en la vida.

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