Subject: Italian Language Test - Francesco Morandini
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Date: Wed, 29 Aug 2018 08:39:30 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Francesco Morandini
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Dear Customer,
I am sorry but there has been a mistake in the delivery and the pizza has been sent to another address. Probably someone else is wondering why our delicious pizza has come knocking into his or her place, but do not worry, I am going to fix it personally. I have already ordered a second delivery that should arrive to your place in less than 5 minutes, along with some discount coupons that you can use next time to get a 30% discount, as a personal gift. Is there anything else I can help you with?

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am an international student looking for employment in India. I have studied in Italy and UK, I am mainly interested in the fields of HRM and Retail, Marketing and customer satisfaction. I have various undergraduate experiences as an entrepreneur, marketing, retail assistant and chef. Before finishing my degree I started nurturing an interest in the field of HR, as I started an internship as a recruitment consultant. Then I had other HR-related internships such as consultant, generalist and in-house recruiter. I hope to gain international experience by working abroad and expand my contact network. I also want to work abroad as I work better under pressure, and the thrilling experience of a new culture shock is what motivates me and give me the drive and strength to succeed.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Un buon servizio al cliente si limita solalmente a soddisfare le richieste del cliente rispettando le linee guida aziendali. Se il lavoro prevende una certa etichetta o il rispetto di un determinato processo, l'operatore si dovra' attenere ad essi.
Un servizio al cliente eccellente va oltre le richieste del cliente. Operando nei confini delle linee guida aziendali (tra cio' che e' lecito e cio' che non lo e'), l'operatore si sforzera' di fornire al cliente un'esperienza indimenticabile, supportandolo in ogni sua richiesta. La filosofia di questa strategia e' quella di rendere il piu' piacevole possibile un atto che in se' e' sempre stato causa di spiacevoli attriti tra i clienti e il brand aziendale, per aumentare il numero di clienti soddisfatti del servizio ed incrementare le vendite.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Perche' vorrei andare a vivere in India e cambiare citta', avere piu' esperienza internazionale. Oltre ad avere esperienza pregressa in un ruolo di servizio clienti, posso parlare Inglese, Italiano e Spagnolo. Sono un ottimo giocatore di squadra e portero' nel vostro dipartimento positivita', voglia di fare e spirito di squadra.
Sono un ragazzo calmo e determinato, molto attento quando si tratta di ascoltare le richieste delle persone. Per questo, un ruolo in cui il contatto con il cliente e' all'ordine del giorno non e' un problema per me. Oltre rompere la monotonia, mi potra' aiutare a conoscere nuove persone e ad imparare ad interagire con la mia squadra.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | L'ultimo viaggio in cui ho preso parte e' stato in Spagna. Ho visitato Madrid e Barcellona. L'esperienza e' stata molto positiva, il clima e' stato mite anche in Febbraio, con temperature che toccavano tranquillamente i 20 gradi a mezziogiorno. Nonostante non avessi studiato spagnolo per oltre 10 anni, non ho  avuto problemi a parlare con i locali, in quanto la lingua e' molto simile al dialetto sardo che parlano i miei nonni e, nonostante qualche errore di pronuncia, me la sono cavata egregiamente. Per il cibo non mi posso lamentare, anche se devo dire che in Italia e' sempre meglio. Credo di avere mangiato la peggior pizza di tutta la mia vita, peggiore anche di pizza hut a Londra. Tralasciando questi particolari i monumenti e l'architettura mi sono piaciuti molto. Se dovessi scegliere la citta' preferita tra le due... Senza dubbio Madrid, come clime a influenza storica mi ricorda paurosamente Cagliari e Palermo, bellissima!

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