Subject: Italian Language Test - Xhenidor Alikokej
From: Xhenidor Alikokej <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 26 Aug 2018 13:23:44 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Xhenidor Alikokej
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I apologyse to the customer telling to him that was a Little problem . In this case we Can offer to him this order . The customer Will not pay bacause the fault was mine . If the customer is angry i search to calm him and ask again to spell good the adresss . In this case we Will not do more the same mistake . I need to use positive words , always putting myself on the position of the customer and understand his problem
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I m 24 years old,  from Albania . My Life was all about soccer . I ve played in the best League in Albania with vllaznia FC . I left soccer for an injury and continue the University in Perugia Italy for physical education . I lost my schoolarship and turned back in my country to work . I never give up and in the future surely i Will find my street.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La differenza da un assistente clienti bravo ed un assistente eccellente sta nella maniera in cui un assistente gestisce la telefonata : nella velocità , nella qualità del servizio , scelta Delle parole giuste e soddisfazione che prende dal cliente , cioè il feedback

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1.Ho la esperienza giusta nonostante la mia età
2. Il motivo che sono pronto a venire in un paese così lontano vuol dire che ho passione per questo lavoro
3. Sono motivato
4. Arrivo sempre preciso anche mezz'ora prima a lavoro
5.Il mio livello di Italiano è quasi madrelingua

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Vi parlo per le città che ho visitato .
La prima , sicuramente Perugia : una città bellissima ,piena di scalette e salite , una città giovane con studenti universitari . La vita lì è poca costosa e bella . Ho visitato pure Montenegro , le città di budva e ulcinj ma sono stato piccolo e ricordo poco . Invece in Albania ho visitato tutto . Il sud è bellissimo in estate con varie scelte , Spiagge bianche e gente amichevoli . Il mare di ksamil e molto interessante con molti turisti italiani soprattutto. Il nord è diverso . C'è molto montagne e castelli . Il castello di Scutari che è la mia città , è il più vecchio nei paesi balcanici . Non so più cosa scrivere ma Albania è sicuramente da visitare.

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