Subject: Spanish Language Test - Ashish Sundriyal
From: Ashish Sundriyal <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 25 Aug 2018 07:14:17 -0400

Foreign Language
Screening Test

Name

Ashish Sundriyal

Whats your first
language

Spanish

Please answer in
grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are
working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a
customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The
customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received
his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you
entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what
would you do in this situation?

First I will apologize him on
behalf of our company, then I will request the customer to be patient and will
assure him that you will get a call back from our team in next 5 minutes. Then I
will contact the pizza delivery guy, as the address was incorrect so there are
possibilities that he would be near by that place.

After that I will tell him the correct address and would request him to give
discount vouchers and 2 chezzy dips free as a goodwill gesture to the customer.
After that I will call the customer again for the delivery confirmation and will
tell him that as you are one of our valuable customer that is why we were
arraging  the best and fresh pizza base and vegetables for you beacuse our
motive is to give best to our customers because we cannot compromise with our
quality that is why it took a little extra time for the delivery. Sorry for the
delay but we hope that you will enjoy the pizza for sure.

In
ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional)
- 50 - 100 words

I am a BBA Graduate from I.P University, I have 4
years of experience with wipro as Customer Care Executive. My sister is working
as a teacher of French in DAV Public School. She told me that if you will learn
a foriegn language, that will be an extra advantage for you. That is why in
March 2016 I took admission in Spanish Langauge from Cervantes, and this 30th of
July I completed my B2 level in Spanish Langauge, and that is why right now I am
looking for a Spanish Job.

In YOUR LANGUAGE: What according to you
is the difference between good and great customer service?

Yo creo que
la differencia entre buen servicio al cliente y excelente servicio al cliente es
que un buen servicio al cliente significa cuando solo estamos ayudando al
cliente a resolvar su problema y no esta preocupado for sus problemas futoros,
pero excelente servicio al cliemte significa que ademas de dar la resolucion
tambien deberiamos dar la imformacion completa sobre al producto y debemos dar
el mejor nivel de satisfaccion para que no tenga problemas en el futuro y
siempre debemos estar en contacto con cliente, para que antes de que el llame
deberiamos proporcionar la resolucion.

Please answer this
question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the
right candidate for customer service job.

Yo tengo
cuatro anos de expepriencia en servicio al cliente por eso yo se como dar el
mejor servicio al cliente a cada tipo de cliente, proporcionando la imformation
completa y correcta al cliente. Yo se como hacer seguimientos con los clientes.
Yo siempre trato de dar mejor servicio al cliente para que el cliente no vuelva
otra vez por el mismo problema y siempre debe dar los puntos mas altos de
satisfaccion del cliente.

Please answer this question in YOUR
LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you
traveled to

Soy de Himachal Pradesh, Por eso el ano pasado yo
decidi a celebrar mi cumpleanos en Manali. Yo tengo cuatro amigos, yo dije a mis
amigos que yo quero celebrar mi cumpleanos en Manali, pero ellos me dijeron que
no pueden, por eso yo fui a Manali con mi familia. Llegamos muy tarde, y luego
yo vi que mis amigos estaban ahi, me senti muy bien. Luego jugamos Bingo, y yo
gane dos veces en Bingo, comimos differentes tipos de platos y bailamos todo el
tiempo. Luego yo tuve hambre, por eso yo y mis amigos salimos fuera para buscar
la comida. De repente vimos un animal infronte de nosotros, pensamos que un Oso,
pero cuando animal llega cerca de nosotros, vimos que fue un Mono no fue Oso,
luego reimos juntos.

Siguinte dia fuimos a mall road, y ahi compramos differentes tipos de cosas por
ejemplo chaqueta etc., comimos Biriyani y bebimos la cerveza tambien, y
disfrutamos mucho. A mi me encanta hacer ejercicios por eso luego nosotros
fuimos gimnasio de nuestro hotel para hacer ejercicios, y ayi tambien nosotors
disfrutamos mucho. A mi me gusta ver la pelicula por eso despues de ejercicio,
fuimos al cine. Mi actor favorito es Salman Khan por eso, vimos la pelicula de
Salman Khan se llama Bajrangi BhaeJaan. Despues de la pelicula, discutimos sobre
nuestro planes del futuro y afficiones tambien. Y yo dije a mis amigos que a mi
me gusta Barcelona porque en Barcelona hay muchas palayas, por eso yo gustaria
vivir en Barcelona con mi familia para dos o tres anos. Ellos saben que, estoy
estudiando espanol, por eso yo dije que quiero trabajar en una empresa donde, yo
puedo usar espanol. Eso es todo, fue muy bueno
experiencia.