Subject: Spanish Language Test - Devender Kumar
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Date: Sat, 25 Aug 2018 03:21:19 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Devender Kumar
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Fisrt, I will apologise for the delay and once again i will confirm the details provided by the customer at the time of placing the order. I will inform that the address provided by the customer was correct but there were two houses of the same address. When the delivery boy reached at your the given address he knocked the door of both the houses and unfortunately he did not recieve response from neither of the house. maybeyou were not available at that time or you must be busy, he also tried to contact over the mobile no you provided but your no was not reachable. In that case what i can do i can send the delivery again. Should I get it delivered at the same address you have just confirmed with Block A.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Devender Kumar I was raised in delhi. I completed my graduation form Delhi University in B.com stream. I have learnt Spanish from Instituto Espana based in Green Park, New Delhi. I Was more inclined towards filmmaking so I did a corse of film direction from CRAFT film institute and learnt filmmaking and did fez films as an Assistant Director.

I have worked with Convergys as spanish quality analyst and Metlife as a billing associate. I have more than 2 years of experience.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La atencion al cliente hoy en dia es una parte muy importante para cualquiera organizacion. Una buena relacion entre el cliente y la organizacion ayuda a la organizacion mejorar y seguir adelante pero una gran atencion al cliente puede anadir mas cliente a la organizacion. Un cliente feliz siempre habla de gran servicio a otro cliente y es la unica manera que puede ayudar a una organizacion anadir mas cliente.
En el mundo moderno donde montar un negocio es casi dificil ademas mantener los clientes es un reto que se encara por todas las organizaciones. Una gran atencion al cliente es un remedio para seguir adelante en el mundo profesional.

Hoy en dia casi todas las empresas tienes el departamento que se llama atencion al cliente, has pensado por que las empresas lohacen, por que aparte de vender hay que cuidarse los clientes. En pocas plabras la actitud positiva y la determinacion propocionar gran servico al cliente puede resultar un papel importante.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Primero que nada la destreza de hablar y escribir espanol.

La actitud positiva.

La puntualidad. Me gusta lleagr en punto o antes de la hora prevista para cualquiera cosa, sea una cita o quedarse con amigos. La puntualidad es sobre todo.

El vocabulario es una parte muy importante y casi todos los estudiantes pasan por alto ese aspecto. En mi opinion yo tengo el poder de vocabulario que me hace un candidato idoneo para este trabajo.

la energia fisica es una aspecta muy importante para llevar a cabo un trabajo especialmente en el mundo profesional y por suerte yo tengo mucha energia fisica.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Desde que el mundo es mundo viajar ha sido unos de los mis aficiones. El lugar de mi sueno es el Kashmir. Honestamenete yo soy un chico que gusta ir de mochillera pero nuca tenia la oportunidad de viajar a Kashmir. Todos sabemos es el paraiso de India. Lo que mas me atrae la estrada paisajistica de kashmir. ver las montanas desde lejania me relaja mucho, los arboles tan altos sobre las montanas, nieve que parece como la ropa de las montanas. me gusta mucho beber el te y Kasmir tiene caso sinfin de variadades de Te, por ejemplo La Kehva es una tipo de bebida sin leche yo queria probar lo. la comida muy picante de kashmir.
En las peliculas de bollywood casi todos los directores han hecho rodaje en Kashmir.
La pelicula de Ranbir kapoor, Rockstar, he visto la pelicula mucha veces y cada vez la veo, me depierta el deso de viajar a Kashmir. lo que mas este lugar extrana ahora es la paz, pero espero que muy pronto la paz vaya a ser en todas las zonas de Kashmir.

Mis padres viajeron a kashmir cuando se casaron. En nuestro tiempo de ocio cuando toda mi familia sereune mi madre siempre nos conta su vivencia de kashmir. ella anora los anos al ver las fotos de su joventud. Ella me dice que la mujeres de kashmir son las mas bonitas del mundo ademas me dice que los hombres son tal altos como los arboles.

El ano pasado mi padre una vez mas, viajo a Kashmir y me dijo no es el mismo que antes. El paraiso casi ha perdido su belleza y el terror de terrorismo esta extendido a todos los lugares. El lado Dal casi esta al borde de secarse.

No me importa la situacion actual, lo que quiero es solo una vez un viaje a Kashmir. Yo quiero tener mi propia vivencia de estar alli. Espero que muy pronto mi deseo de viajar a Kashmir se cumpla.

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