Subject: Spanish Language Test - BAZEL JOSEPH
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Date: Sat, 25 Aug 2018 02:18:51 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | BAZEL JOSEPH
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Customer Service is basically a concept about fulfilling the need of your customers within real time basis considering quality the most crucial part.

In the above mentioned situation, the executive failed to deliver the product on time.
This fault occurred on the part of the executive. And as the customer is waiting on the phone call, representative needs to take care of two things. Firstly, the product should be deliver as well as to convince customer in such a way that he/she should understand and remain loyal to our services.

I would convince my customer very humbly that dear sir/maam i regret to inform you that due to some mechanical issue with our transport, the delivery got delayed. However, i am really thankful for your patience with us and you will receive your pizza in next 20 minutes. I really apologize for this inconvenience caused and for this we will deliver your pizza free. Thanks for being kind with us. You are precious for us!!!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Bazel Joseph. I am from New Delhi. I am a Bcom graduate. I did my graduation from delhi university. Apart from that, i did Advance Diploma in Spanish Language.

I started my professional career back in 2016 as CSR with Ienergizer. I worked there in an inbound spanish process where we used to solve credit card queries of cardholders.

After that, i joined XL Catlin as a Spanish Laguage Expert where i take care of all the south american counries. I am preparing policy documents in Spanish for our clients.
And constantly supporting mexico team through calls and mails.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Segun yo, principalmente la diferencia entre servicio bueno y servicio mejor es que en servicio bueno un agente ayuda al cliente y siga todas las reglas de operacion.
Sin embargo, servicio mejor consisten todos los puntos de servicio bueno y mas el agente trata entender lo que un cliente necesita para crear una relacion fuerte y pura.
En servicio mejor, el cliente sienta confianza con el servicio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Yo tengo experencia mas de dos anos en este tipo de trabajo.
2. Yo se el valor de dar un servicio dentro de tiempo con la mejor calidad.
3. Yo trabaje con los clientes individuos y tambien el grupo de clientes como una compania. Entonces, tengo el conocimiento como tenemos que manejar un cliente individuo y un cliente en una forma de empresa.
4. Servicio de cliente es un proceso mas grande y un agente necesita ser muy efectivo en explicar las cosas a los clietnes. Estoy seguro que soy perfecto en este caso es que yo tengo la expirencia en explicar las cosas con el medio de llamada y correos tambien.
5. ¨debemos provear los servicio al cliente como nosotros los queremos recibir¨
yo se este concepto y yo aplico cuando estoy ayudando a los clientes.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

En el ano 2016 yo viaje al Londres. El es un capital de Inglaterra. Yo fui al Londres para ver un partido de futbol de mi club favorito, Arsenal. Yo arregle un viaje de una semana. En Londres, yo vivi con mi tio. El es un ingeniero y vive en Londres.
Siempre yo tuve un sueno de ver el partido en estadio. Y en el ano 2016, yo vi el partido.
Aparte de partido, yo camine en muy famoso calle de Londres, Mercado de Camden Town. Es un mercado para comprar ropas y nosotros sabemos que Londres es muy famoso sobre el estilo de moda. Yo subi al London Eye y vi la ciudad completa .
Yo compre muchas ropas que incluye algunas chaquetas, pantalones y algunos zapatos. Ademas, yo iba a algunos restaurantes y comi la mejor comida de la ciudad.
Londres es una ciudad muy bonita. El gobierno es muy efectiva con manejar el sistema de trafico y vehiculos. Londres tiene muchos edificios antiguos y es una ciudad que es muy rico en la historia. Las calles y caminos son muy limpia y oeganizada. Yo quede alli para una semana y estuve muy contento y feliz. Yo visite mi estadio favorito y hable sobre futbol mucho. Esa semana fue perfecta.

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