Subject: Italian Language Test - piergiorgio del duca
From: piergiorgio del duca <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 22 Aug 2018 20:11:45 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | piergiorgio del duca
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

in this case, firstly i'll inform the customer about the situation of the order explaining him that there's been a mistake and i'll apologise for it.
secondly i'll give a bonus for the next purchase and i'll ensure the customer that this situation will not happen again.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I graduated from scientific high school when i was 19 years old.
After that i've been studying music at the conservatory of music, but i did stop studying because i decided it was better find a job because music career it's very hard; then i did  apply for a flight attendant position with ryanair airline.
I've been working as a flight attendant for 5 months because it was too hard for me coping with the cabin pressurization symptoms.
At the moment i'm working as a hotel receptionist in italy and my contract will and in september.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un " great customer service" è un approccio ai dubbi e alle richieste del cliente con estrema gentilezza e professionalità da parte dell'operatore.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Sono molto gentile con i clienti
- Sono molto gentile con i miei colleghi
- Cerco sempre di evitare lo stress nella mia vita quotidiana
- Amo lavorare a contatto con la gente
- Mi fa piacere sentirmi utile per l'altro

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Cinque anni fa sono stato in Brasile, precisamente a Rio de Janeiro.
E' stata una fantastica esperienza.
Per la prima volta ho incontrato dei lontani parenti.
Oltre a questo ho anche approcciato una nuova lingua, il portoghese; una lingua che sin dal primo momento mi è sembrata molto interessante.
Ho dei ricordi bellissimi di questo viaggio, ad esempio la cena con mio cugino Tonino e la  sua fidanzata.
In quella occasione abbiamo mangiato della carne deliziosa; non avevo mai provato prima una carne così buona.
Inoltre è stata la prima volta nella mia vita che ho festeggiato il Santo Natale con 40°C gradi; è stata una sensazione particolare.
E' stata un esperienza che mi ha dato la possibilità di interfacciarmi ad una società particolarmente differente rispetto a quella italiana.
In Brasile la gente è molto allegra e ospitale; con questo non voglio dire che noi in italia non lo siamo però è un allegria diversa, basata su una quotidianità molto semplice.
Anche con la musica ho avuto un nuovo approccio; ho scoperto la samba, una danza che riempie di energia non solo chi danza ma anche chi partecipa indirettamente a questo momento di gioia e allegria, come gli spettatori.
Porterò sempre con me i numerosi ricordi di questa fantastica esperienza.

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