Subject: German Language Test - Shobhna Saini
From: Shobhna Saini <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 20 Aug 2018 06:04:01 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Shobhna Saini
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Thank you for your patience, Sir. We really apologise for the inconvenience caused. Due to a technical error in our system, your order got delayed. We assure you that it will reach you in next 7 minutes and once again please accept our sincere apology for the trouble.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am married and have no kid. My husband is an entrepreneur. I pursued B.com from Delhi university, C1 from Max Mueller Bhawan and B.ed from Jammu university. I have more than 5 years of work experience as a Senior German Translator in different fields like Customer service, Finanace and accounts and Content writing

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Guter Kundendienst: Wenn mann das Problem von den Kunden innerhalb der gegebene Zeit auflöst, dann kann mann sagen, dass es guter Kundendienst ist.

Toller Kundendienst: Wenn der Kunde richtige Antwort fuer Ihr Problem zum ersten mal innerhalb des Zeitrahmens bekommt, dann belegt mann es bester oder toller Kundendienst. Der Kundendiensberater soll mit den Kunden sympathisch sein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Ich habe gute Kenntnisse von Deutsch.
2. Ich verfuege ueber 5 Jahre Berufserfahrung als Uebersetzerin und auch in der Kundendienst Abteilung gearbeitet.
3. Ich habe auch mit den Deutschen am Telefon gesprochen und habe viele Emails an den kunden und Ansprechpartnern geschrieben.
4. Nicht nur meine Kunden sondern auch mein Chef war sehr zufrieden mit meiner Arbeit.
5. Ich bin schon in Deutschland fuer eine Woche gewesen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Letztes Jahr war ich im Deutschland mit meinem Mann. Wir hatten uns in Muenchen fuer eine Woche in einem Hotel aufgehalten , Ich hatte Spaß mit den Deutschen, weil wir miteinder viel ueber die Kultur gesprochen hatten. Wir hatten Marienplatz, das Parlament, Hofbrauhaus, viele Museums und einpaar Sehenswuerdigkeiten gesehen und auch viel Bier getrunken. Frueher hatte ich die Perzeption, dass die Deutschen sehr unhöflich sind, aber es war ganz anders. Ich moechte Sie auf dem Laufenden halten, dass sie nicht nur hilfsbereit sondern auch freundlich sind. Sie haben die beste Infrastruktur und alle folgen die Regeln. Wegen des guten oeffentlichen Verkehrsmittel hatten wir viel Geld gespart. Da gibt es kein Diebstahl und keine Vergewaltigung. Die Leute arbeiten Montag bis Freitag fuer acht Stunden and verbringen die ueberige Zeit mit ihren Familien. Normalerweiese, fahren sie Ski am Wochenende im Winter. Die Kinder spielen Fussball am liebsten. Der Alkohol ist erlaubt an die Oeffentliche Plaetze.  Die Leute singen und tanzen auf die Strasse und geniessen ihre Leben.Wir hatten in die beste Restaurante gegessen und auch das Opera besucht. Ich kann meine Reise nie vergessen. Wenn es moeglich waere, moechte ich im Deutschland mit meinem Mann wohnen. Am ende unserer Reise waren wir nach Spanien geflogen. Da hatten wir nochmals eine Woche verbracht, Wir hatten bei meinem Onkel in Barcelona gewohnt. Er hatte uns ganze Stadt gezeigt, Aber, ich muss sagen, dass Deutschland das beste staat ist.

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