Subject: Italian Language Test - HIMANSHU TOMAR
From: HIMANSHU TOMAR <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 8 Aug 2018 08:31:42 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | HIMANSHU TOMAR
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

We are sorry for the inconvenience to you, as the address is wrongly entered by us due to some technical issues in the system, your order is on the way to your genuine address & now your order is complimentary as the incovenience caused to you and you are one of the loyal customers we have. For the very special case, we are providing you with some discounted coupons that you can redeem in the further orders you will place with us.
This mistake or error won't happen from our side again.Your order will reach you with in few minutes & we are extremely sorry for the incovenience caused.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Himanshu Tomar, I belong to Delhi. My father name is Mr. Dinesh Tomar, he works as a Chief Manager in Corporation Bank. My brother name is Mr. Mayank Tomar, he works as a Assitant Manager in Bank Of India. My mother name is Lata Tomar, she is a housewife.
I have done my schooling from DL.D.A.V. Model School Pitampura, New Delhi.
I have done my graduation in Bsc. in Hospitality & Hotel Administration from IHM Kurukshetra, Haryana.
I worked as a Front Office Associate in Park-inn by Radisson for six months.
Currently Completed B2 level Certification in Italian Language from Italian Cultural Centre, Chanakyapuri, New Delhi.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Good- Adeguato o superiore alla media in servizi. Sia il suo lavoro che rechiedono abilita.
Lei e bravo a suo lavoro.

Great-non solo per fare qualcosa di buono, ma essere innovativi in quello che fai.
Dovresti sapere come affrontare la situazione diificile. Assicurati di prendere il tempo per capire veramente cosa vogliono.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Pazienza- Se mi occupo quotidianamente con i clienti, assicurati di rimanere paziente quando vengono da me frustati. Assicurati anche di prendere il tempo per capire veramente cosa vogliono.
2. Chiaro Capacita di Communicazione- Quando si tratta di punti importanti che devi communicare in modo chiaro ai clienti. Mantienilo semplice e non lasciare nulla da dubitare.
3.Conoscenza Del Prodotto- Senza conoscere il prodotto da fronte a retro. Non saprai come aiutare i clienti quando si imabttono in problemi.
4. Attenzione- Capacita di ascoltare i clienti e fondamentale importanze per un ottimo servizi.
5. Conoscere i clienti- le Grandi interazioni iniziano con la conoscenza dei desideri e dei bisogni dei clienti.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Nell'ultimo vacanza sono andato a mumbai con i miei amici. Mumbai e una citta molto famosa nell'india per tanti cose per esempio "Gateway of India" "taj Place hotel".
Siamo arrivati a mumbai nella mattina, dopo abbiamo visto a "Gateway of India" dove abbiamo fatto  le fotografie,dopo siamo andati al cinema a vedere un film. Film e molto interessante.
Il pomeriggio, siamo andati in una pizzeria dove abbiamo mangiato una pizza margherita, dopo abbiamo fatto la fotografia.
La sera, Siamo Andati al bar dove siamo bevuti una birra e abbiamo mangiato qualche snacks. Dopo siamo arrivati in "Taj palace Hotel" dove abbiamo fatto check-in e siamo andati a letto.
E stato una esprienza bene.

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