Subject: Italian Language Test - Valentina De Leonardis
From: Valentina De Leonardis <[email-masked]>
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Date: Thu, 2 Aug 2018 13:05:21 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Valentina De Leonardis
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Good evening Mr. John,

We sincerely apologize to you for the delay in delivery of the products you ordered with us. We received a large number of unexpected orders this evening and all this has led to this delay.

We are trying our best to minimize the delay as much as possible to reduce your trouble. The deliveryman is on the way to your home with your order.

As a small token of honor and as a mark of apology we offer 20% discount to you on your next purchase order with us. Whenever you place your next order with us you can use this discount on the final bill value.

To ensure that this problem does not take place in the future again, we have taken all precautionary steps. Once again we apologize to you for all the troubles caused because of us. We would appreciate your support on this matter.

Best Regards

Valentina

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Valentina and I have a degree in Oriental Languages. I have been working on customer service for the last 2 years in Portugal and I have experience as a coordinator of voluntary projects in Italy and Spain. I am a highly motivated person who thrives on responsibilities and challenges. I like to connect with customers, understand their problem, and take ownership of their issue until it is full addressed. I also spent 7 months in India as a volunteer in 2012 and I went back to India as a traveler in 2016 for 1 month. Thanks to my experiences, I have an excellent ability to adapt and work in culturally diverse environments.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buon servizio clienti spesso si focalizza solo sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti rispondendo alle loro domande, fornendo informazioni o risolvendo i problemi riguardanti beni, servizi e politiche relative ad un'azienda. Al contrario, un ottimo servizio clienti richiede di andare oltre le aspettative dei clienti. Ad esempio, l'ottimo servizio clienti dovrebbe cercare delle occasioni per impressionare i clienti attraverso la comunicazione pro-attiva ed una comunicazione non commerciale. La principale differenza tra un buon ed un ottimo servizio clienti consiste nel mantenere i clienti non solo soddisfatti del servizio, ma nel mantenerli anche "fedeli".

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Ho maturato quasi due anni di esperienza professionale nell'ambito dell'assistenza al cliente sviluppando ottime capacità comunicative ed interpersonali che mi hanno permesso di stabilire un'interazione amichevole e coinvolgente con i clienti.
2) Sono in grado di risolvere efficacemente e tempestivamente i problemi dei clienti mantenendo la calma nell'interagire con clienti scortesi o arrabbiati.
3) Sono una persona dinamica e posso lavorare sia in autonomia che come parte di un team.
4) Ripongo grande attenzione per i dettagli e, allo stesso tempo, sono in grado di rispettare i vincoli temporali, raggiungendo gli obiettivi richiesti.
5) Adoro l'India e ho già vissuto lì per 7 mesi.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sono una grande appassionata dell'Asia e per questo i miei viaggi più importanti li ho fatti in Asia. Per cominciare ho approfondito lo studio della lingua cinese in Cina (prima a Pechino nel 2007 e poi a Guilin nel 2008). Successivamente ho deciso di esplorare l'India e ho svolto per 7 mesi il servizio di volontariato nel villaggio rurale di Ramasamudram (distretto di Chittoor in Andhra Pradesh) dove ho insegnato la lingua inglese ai bambini svantaggiati. L'esperienza in India è stata fondamentale per riscoprire me stessa e per avere maggior consapevolezza del mondo. Ho imparato poco a poco a conoscere la cultura indiana e a interagire con la società rispettandone gli usi e i costumi. Mi sono sentita accolta e trattata come una figlia dalla preside della scuola e ho sviluppato una grande capacità di adattamento ai contesti che dispongono di risorse naturali limitate (come acqua e luce).
Ho visitato numerose città dell'India come New Delhi, Agra, Varanasi, Kolkata, Srinagar, Kochi e Gokarna.
Nel 2013 ho effettuato il servizio di volontariato anche in Malesia per 3 mesi (Kuala Lampur e Bathu Pahat) ed in Tailandia (provincia di Sakeao) per 1 mese sempre come insegnante di lingua inglese per alcune ong locali.
Da quasi due anni vivo in Portogallo (a Lisbona) dove lavoro per l'assistenza clienti.
Sentirmi utile è sempre stato il mio obiettivo sia da volontaria che da lavoratrice.

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