Subject: German Language Test - Akhilesh Kumat Jha
From: Akhilesh Kumat Jha <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 7 Jul 2018 06:50:38 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Akhilesh Kumat Jha
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First I must apology to the customer for the inconvenience caused. Customer is already waiting for the pizza, that could not be delivered due to incorrect address we have mentioned. If the incorrect address is very far from the customer's exact location, I must send a new delivery boy with new and even costlier pizza, that has been ordered by customer. I must apology to customer once again for the inconvenience caused and add that Sir "I have send a new delivery boy for you with an updated and tasty pizza for you. Kindly do taste it and share the feedback with us how you find the taste." I must add a soft drink as a token of appreciation to customer for waiting patiently. I must co-ordinate with customer and delivery boy until the pizza reached and I must thank to customer for waiting patiently. This is the Pizza Hut rule, in case Pizza could not deliver on time, we have to refund it as per company standard rule.
Here is the point that need to be cautioned, this is customer based service, we must keep our customer happy but we should not go beyond the company rules and regulations.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Akhilesh Kumar Jha. I have done Graduation in mathematics from V.B.S. Purvanchal University. I have also completed my German language from Geothe Institute New Delhi and Pune. I have completed my B2.2 Level. I have worked with Exl Services Pvt Ltd (English) from 2012-2014. After completing my German level I joined John Keells BPO as German Language Expert and I have to move internally to Sapean Technologies Pvt Ltd from John Keells because the process was shifting from John Keells BPO to Sapean Technologies.
But unfortunately the process was wrap down from Sapean Tech. Currently I am working with Support Runners Technologies Pvt Ltd as a German Language Expert on commission basis.
As far as my family back ground is concern, I have two elder sisters. They are married and My Father was a government teacher (Retd).

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Die Kunden Dienst ist sehr wichtig heutzutage. Im Kunden Dienst Arbeit, muss man jedenfall aktiv sein. Man sieht es als Dienstanbeter fuer Kunden aus. Wenn wir etwas mit Kunden falsch machen, versteht Kunde, es die Dienst von Ihre Anbieter bekommt. Kunden verstehen, dass die Anbieter mit Sie betrug gemacht hat. Im Kunden Dienst buero, bekommt man Das Anruf, die Email, oder chat. Wenn man mit Kunden freundlich ist und versteht Ihre Probleme gut , und behoben Ihre Probleme im gegeben zeit. Es ist ein Kunden dienst. Aber was macht die Kunden dienst gut, besser und Am Besten? Sowohl fangen wir unsere arbeit mit Kunden Probleme an, sollen wir zur Kunden ueber Ihre Probleme ein nachricht senden, email schreiben oder telefonieren. Mit diese aktion, verstehen die Kunden die status von Ihre Probleme und die aktion. Wir sollen jedenfall mit Kunden Reden. Wir sollen zur die Kunden ueber die Probleme status erklaeren. Wir sollen zur Kunden sagen,  "Es tur mir sehr leid" fuer die Probleme. Wenn die Probleme ist behoben, sollen Wir zur Kunden reden. Wir sollen sagen, "Vielen Dank", dass Sie uns ausgewehlt haben. Vielen Dank, dass "Sie uns angerufen, email geschickt oder gechatten haben".

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1* Ich habe schon mit viele firma gearbeitet. Ich habe erfahrungen ueber Kunden Dienst.
2* Ich kann die Kunden freundliche reden und Ihre Probleme verstehen.
3* Ich bin ein Aktiv Mann, der einfach zur Kunden reden und vor Kunden selbst
presentieren.
4* Ich bin sehr positiv mann ueber meiner Arbeit.
5* Wenn Sie mir zeit geben, kann Ich zeigen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Manali-
Ich hatte mit meine freunden nach Manali gegangen. Wir hatten viel spass gemacht. Von Delhi zum Manali, gibt es auch "Chandigarh",
Ueber Chandigarh- Es ist ein die Beste stadt von India, wo ich besucht habe, die sehr gut renovieret ist.
Ueber Manali- Das wetter war sehr gut und ich hatte mit meine freunden mit 2-3 motorad nach Shilon valley gefahren, Wo wir mit einandere gespiellt hatten.
Wir hatten auch mit ein Auslander getroffen, Dei Auslander war ein Amrekanische mann. Mann war sehr freundlich. Wir hatten  mit Ihn Alle ueber India diskutiert. Wir hatten auch mit einandere ueber USA diskutiert. Wir hatten zusammen gegessen. Wir hatten zusammen bier getrunken. Wir hatten mit diese wetter viel spass am motorad gemacht.
Die stadt ist sehr schoen. Wenn Sie ein Inder, sollen Sie einmal besuchen. Wenn Sie ein Auslander, Alle Indien ist fuer Sie, aber Sie sollen nach manali bechuen. Sie werden spass machen. Ich bin sicher.

| |