Subject: German Language Test - Arun Kumar
From: Arun Kumar <[email-masked]>
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Date: Sat, 7 Jul 2018 06:12:20 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Arun Kumar
Whats your first language | German
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | As i see in our System, your Order has been Confirmed before 45 Minutes. I appolozise for this inconvenience that you have not received your Order till now. In our Sytem it is showing that our Rider is on the way to your home but unable to find your address. Could you please confirm your address? As i check in our System, your address has been entered incorrectly. I can understand that you are waiting for your Order. I will talk to our Rider directly & provide correct address to our Rider & i will mention your correct Address. So that you can receive your order at earliest time. We will deliever your Order as soon as possible on a priority base. You will get your Order with minimum time. I hope you understand this problem, which has been occured, while placing your Order. It will not happened again this. Thank you for your patience.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My name is Arun Kumar. I have 30 years old & i am married. I have done BA from Delhi University. If i talk about my academic background, i have done C1 Level (German) from Max Muller Bhavan (Goethe Institute) Pune. I have the knowledge of Computer. I have done Hardware/Networking Course from Heights Institute. I can easily assamble a Computer, install windows & troubleshooting. If i talk about my Experience. I have started my career as a Customer Care Executive. I have worked with IBM, John Keells BPO Pvt ltd & Sapean Technologies pvt ltd. Currently i am working with Support Runner Technologies Pvt Ltd as a German Language Expert. It's a voice Process. Here we are getting calls from our Customer & solve their problem over the phone & through Remote access. I am providing technical support & Sales.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Es gibt verschiedene Unterschieden zwischen guten Kunden-Dienst und besten Kunden-Dienst. Kundenzufriedenheit spielt eine wichtige Role im Kundendienst.
Wenn wir guten Kunden-Dienst anbieten, dann Kunde ist zufrieden, aber wenn wir besten Kunden-Dienst anbieten, dann haben wir die Möglichkeit neue Kunde zu haben. Das ist wichtig im Verkauf.
Jede Firma bieten guten Kundendienst an, aber Kunde suchen nach besten Kunden-Dienst.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich bin Teamfähig, belastbar, komunukativ. Ich habe die fähigkeit im Team zu arbeiten.  Ich arbeite fleissig, damit ich meine Arbeit rechtzeitig machen kann. Es wird gesagt Ehrlich währt am lämsten. Wenn ich fleissig arbeite, dann bekomme ich auch die neue Role in meiner Arbeit.
Ich kann mich neue und konflikte Situation einfach einstellen.
Ich habe viele Erfahrungen im Kundendienst. Ich habe als Kundenbetreur gearbeitet.
Ich habe alle Qualititäten, die sie in dieser Stelle Suchen. Wenn ich solche Chance bekomme bei dieser Firma zu arbeiten, dann kann ich Ihnen meine Kentnisse und Erfahrungen zeigen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Es gibt viele Stäten in Indien, wo viele Leute fahren und geniessen. Heute spreche ich über Delhi. Delhi ist die Hauptstadt von Indien. Die Leute sind sehr hilfreich und freundlich. Es gibt viele Sehenswürdigkeiten wie z,B. Indien Tor, Qutub Minar, Ret Schloss, Jama Masjid und viele. Heute spreche ich über Indien Tor. Englische Leute hat das im 1800 gegründet. Es wurde die Name von Soldaten auf diesem Tor geschrieben, die im ersten Weltkrieg gestorben wurde. Nachdem wurde es dort 24 Stunden Amar-Jyoti establiert. Viele Leute besuchen und geniessen. Die beste Zeit dort zu besuchen ist Abend. Man kann einfach dort fahren und seine Zeit geniessen. Dort gibt es auch die Kindergarten, wo die Kinder einfach spielen und geniessen. Das ist auch ein Hautppinkt. Man kann von der irgendwo in Delhi fahren.  Viele Ausländer kommen hier. Wir haben die Möglichkeit, neue leute kennen zu lernen.

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