Subject: Portuguese Language Test - Andre Paulo
From: Andre Paulo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 6 Jul 2018 06:27:12 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Andre Paulo
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this situation,  as a costumer care my job is to find a easy  way for the costumer solving the situation.

The first thing I should do is talk with costumer explaing that I really feel sorry to  be late, and tell him to wait for some time more.

while in other hand I would explain to the manager the current situation.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am from Angola-Africa, and in my family I'm  the third son of my parent, in the current time I'm a Computer Sciencie student, means I'm fiinishing my university.

As a professional I have expertise experience in Graphic Designer  and computer programming.

One of the thing that I like to do is earn news experiences  in my life, that is the reason why I'm open to  experiences news challenge in my life!!!

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

O melhor servíço de Apóio ao cliente, pode ser definido como o que facilita o cliente  a resolver determinados problemas ou falhas.

Sendo que o Melhor sérviço de apoio ao cliente não so ajuda ao cliente resolver  a dificuldade em que o mesmo estiver a passar, mas tambêm ajuda a manter o cliente calmo em determinada situação, fazendo com que o cliente não se sinta desconfortavel ou desesperado.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sompre gostei de trabalhar com o público, o que para mim não diferência muito do sérviço de apóio ao cliente.

Eu tive a oportunidade de trabalhar com o publico desde o meu primeiro emprego, que tinha como objetivo principal  agradar o publico com arte, isso deu me bastante experiência de como satisfazer e facilitar o entendimento do cliente.

Ainda acho que não foi o bastante, e preciso aprender mais!!!

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Uma das cidades que marcou-me bastante desde então foi a cidade de Pretória em Africa do Sul.

È uma cidade bastante atraente, o que faz com que a cidade esteja cheia de turista costantemente.

Desde as montanhas ate ao Jardins Geológicos é uma maravilha, sem falar das
ondas do mar que tambêm atraem varios surfistas para ela.

Os hoteis  e a alimentação são baratos, se a questão for  economizar dinheiro tambem não é problema. Mais o que dificulta o processo de adaptação ou interação com a população é a questão liguistica. Visto que a mesma tem varias linguais nacionais.
Mas o Inglês é a lingua official académica e social, mas nem todos têm uma pronúcia aceitavel para um turista ou para alguem que seja aprendiz da mesma.

Assim foi uma das minhas experiência como turista numa das que eu considero ser melhor cidade e atração turistica do mundo.

| |