Subject: German Language Test - Jannis Merz
From: Jannis Merz <[email-masked]>
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Date: Thu, 5 Jul 2018 09:48:31 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jannis Merz
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I apologize to the customer and explain how it came to the mistake, I tell him that we will take care of the order immediately and that he will receive it within the next 30 minutes. I ask him to spell out his address to make sure everything is correct. Then I tell my colleague that he prefers to take care of this order, because the customer has been waiting a long time.
After that, I will create a process that such a mistake can not happen again in the future.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am 26 years old and live in Germany near Munich. In 2012, I started my apprenticeship as a hotel manager and successfully completed this in 2015. Currently  Im working as a front office supervisor for the world's largest hotel chain. My main responsibilities include customer service, answering emails and phone calls, and instructing my staff. Likewise I worked as a quality manager for a small private hotel, where my main tasks were the creation of checklists, controlling the rooms and the public area.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Ein guter Kundenservice beinhaltet lediglich die Standard Anforderungen, so dass der Kunde zufrieden gestellt wird. Ein exzellenter Kundenservice bietet dem Kunden ein großartiges Erlebnis, sodass er den Service weiterempfehlen wird. Das heißt, dass man die Erwartungen des Kunden übertreffen muss. Ebenso gehört die genaue Aufarbeitung sowie die Dokumentation dazu.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Da ich eine sehr professionelle und eigenständige Arbeitsweise habe und diese mit freundlichem und zuvorkommendem Kundnservice verbinde, ist der Job ideal für mich geeignet.
Desweiteren besitze ich bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und kenne mich deshalb sehr gut bei den Aufgaben aus.
Da meine Erfahrungen nicht nur Kundenservice beinhalten sonden auch Qualitätsmanagement, weiß ich dass man die Anforderungen des Kunden übertreffen muss. Mit anderen Worten muss man einen extra Schritt machen bzw. das sogenannte Wow-Erlebnis hervorrufen. Erst dann ist der Kunde begeistert und wird den Service weiterempfehlen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Gerne erinnere ich mich an letztes Jahr, als ich 4 Wochen durch Asien gereist bin. Ich war in Chiang Mai, Koh Samui, Bangkok, Phuket, Koh Phiphi und Ho Chi Minh. Am besten hat mir die Mentalität und Lebenseinstellung der Leute gefallen. Das war anders als in Deutschland. Die Leute haben mehr gelacht und waren freundlicher. Ebenso bin ich großer Fan von der Landschaft und dem Wetter. Eises der besten Erlebnise war die Full-Moon Party auf Koh Phangan. Hier habe ich meine beiden indischen Freunde kennengelernt. Wir haben uns sofort gut verstanden und hatten eine Menge Spass. Anschließend habe ich meine Freunde eine Woche später auf Koh Samui wieder getroffen.
Da ich eine sehr positive Einstellung zu der indischen Kultur sowie zu den Menschen besitze, habe ich mich dazu entschieden nach Indien zu ziehen.

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