Subject: French Language Test - David KOUASSI KONAN
From: David KOUASSI KONAN <[email-masked]>
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Date: Tue, 3 Jul 2018 10:18:16 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | David KOUASSI KONAN
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | In such situation, I will begin by apologize the customer. And then ask him to give me back his address because our deliver is on the site but he cannot find the address. So all this should be done while keeping his calm in order to make him understand that this is just a mistake on my side and I will do my best to delivery his order as quickly as possible. I will again apologize for the disgrace that this situation would create while making sure that the same situation does not happen again. I will finish by thanking him for his understanding.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm KOUASSI KONAN DAVID Ivorian(Ivory Coast) born in 01 /01 /1987. French is my native language and I'm speaking also English very well.
I just completed my graduation in Bachelor Computer Application(BCA)without any backlogs and before to come to India I studied two years in University in Abidjan (Ivory Coast)
I already worked as Cyber Café operator in my country before to move to India

I  have a very good communication skills

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Les entreprises qui sont généralement reconnues comme étant des fournisseurs de "grands" plutôt que simplement de "bons" services sont celles qui font généralement aucun effort supplémentaire dans la façon dont elles traitent leurs clients. Cela peut inclure des choses simples comme faire un suivi après un appel de service pour expliquer pourquoi une défaillance d'un équipement et comment éventuellement éviter que cela se reproduise. Alors il se peut que la seule difference perçue entre le "bon" et le "grand" service du client reside dans la manière dont les fournisseurs de services communiquent régulièrement avec leurs clients.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1- J'ai une bonne aptitude de communication, c'est a dire la capacité a expliquer clairement  au client ce qu'on a à lui dire.

2- Une bonne adaptabilité c'est a dire  être en mesure de prendre en charge tous les comportements des clients, de sentir l’humeur de mon  client et de s'y adapter.

3- je suis patience c'est a dire peu importe la manière dont le client me parle mon role est de tout faire pour le convaincre alors je reste patient et écouter attentivement la preoccupation de mon client

4- Mon aptitude de la négociation et a la persuasion

5- Ma ténacité et l'esprit positif

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | J'ai voyagé depuis mon arrivée ici en Inde dans une ville située au sud du pays appelée Visakhapatnam. C'est une ville en pleine construction. Une ville avec un bon plan littoral. J'ai été beaucoup émerveillé par cette belle avec ses nombreux parcs et espaces verts. J'ai trouvé assez de Mall dans cette petite ce qui n'est pas le cas dans les villes en Afrique d’où je viens. Les nombreux hotels avec leurs équipements de dernières générations. Une population avec une hospitalité légendaire. Je suis vraiment tombé sous le charme de cette charmante et depuis j'y vais pratiquement deux fois par année.

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