Subject: Italian Language Test - Tommaso Ferla Lodigiani
From: Tommaso Ferla Lodigiani <[email-masked]>
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Date: Mon, 25 Jun 2018 10:36:15 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Tommaso Ferla Lodigiani
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I've already found myself in this situation and after 45 minutes i called the operator back complaining about the fact my pizza wasn't there yet. The man on the phone just told me that the pizza was actually on the go. I wouldn't have behaved so. First thing first, I would have profusely apologized for the delay, after that, cooled the anger of the customer off, i would have admitted that i was personally responsible for the delay and proposed a discount on the final price. I am convinced that honesty pays in any case but at the same time customers can rightly expect an A-class service and they are owed something when something on our end goes wrong.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I come from a numerous italian family and i am just in the middle, speaking of age. Over time this circumstance taught me how to deal with quarrels, discussions, priorities and responsibility. I am thankful for that. Meanwhile i went through high school and university, ending up with a Master of arts in International Relations. During my studies i always strived for economical independence. That drove me through many different jobs and activities. The common denominator was the contact to people, no matter if they were colleagues or litterally man in the street. On top of that, i always grew passion for languages, real and effective means to get in touch with the other.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un customer service degno di questo nome deve caratterizzarsi per estrema sensibilità ai bisogni del cliente. Questo vuol dire essere in grado di anticipare quelle che sono le necessità del destinatario del servizio, senza che questo debba spendere non più qualche secondo cercando di spiegare la propria problematica. Il cliente deve sentirsi trattato come unico, come in effetti è. Inoltre, lo scopo del customer service è convincere il cliente dell'azienda X a rimanere tale, invece di cambiare fornitore. Sarà quindi necessario tenere un Record dettagliato di ogni cliente, così che ad ogni contatto sia possibile anche far notare che l'operatore ricorda le questioni passate di quello specifico cliente, rinforzando l'idea di essere effettivamente considerato nella sua unicità.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Al primo posto metterei, anche un po' banalmente, la motivazione; penso di essere qui per aiutare gli altri, e questo è il modo in cui posso farlo adesso. L'esperienza che ho avuto la possibilità di maturare è sicuramente una delle ragioni per le quali dovrebbe essermi riconosciuta la possibilità di mettermi alla prova con una nuova sfida. In terzo luogo, la mia sensibilità personale mi suggerisce la miglior condotta di fronte alle varie circostanze, soprattutto quando si tratta di persone. Inoltre, mi riconosco una buona proprietà di linguaggio che mi aiuta a trovare le parole giuste in ogni situazione. Ultimo ma non ultimo, sono simpatico, lavoratore e onesto.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ho passato gli ultimi 11 mesi in Germania, più precisamente a Stoccarda, sita nel sud-ovest del paese. La città è nota ai più per essere la casa di due dei più noti marchi automobilistici al mondo, vale a dire Mercedes e Porsche. E' quindi una delle città più ricche del paese e questo lo si nota dal numero delle auto delle suddette marche che si possono ammirare passeggiando per le strade. A proposito di macchine, la città ne è veramente piena. Io vengo da Milano, e di traffico se ne vede parecchio, ma Stoccarda amici miei, è una fila unica e la gente passa molte ore in coda nel traffico, dopo il lavoro. Per evitare ciò, io andavo in bicicletta. Per quanto riguarda l'aspetto invece più paesaggistico e geografico, Stoccarda si caratterizza per il fatto che è costruita su una serie di rilievi, e in mezzo a questi, scorre un fiume, il Neckar. La maggior parte del centro abitato si sviluppa sul fondo di queste valli e lungo il corso del fiume. Dal punto di vista meteorologico, Stoccarda non si discosta da quelli che sono i luoghi comuni sul tempo in Germania; gli inverni sono grigi e spesso freddi, le estati a momenti calde ma non paragonabili come media di temperature e ore di sole a quelle italiane. Nonostante ciò, ho apprezzato le condizioni climatiche più di quello che mi aspettavo. Per fare un esempio, ho visto più neve in 11 mesi là che in 28 anni della mia vita, e a me la neve piace particolarmente. Un altra cosa che mi è piaciuta assai, è la presenza, tutto intorno alla città, di aree verdi a carattere boschivo, cosa che a Milano invece non è così comune. L'architettura non è particolarmente degna di nota, complici anche i bombardamenti americani durante l'ultimo conflitto mondiale. E' tuttavia presente un certo numero di case risalenti a quel periodo, che si contraddistinguono per il tipico modello architettonico del Nord-europa, ovvero massimo 2-3 piani, grandi finestre e tetti spioventi. Ho bei ricordi del mio periodo lì trascorso, e non me ne scorderò mai.

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