Subject: French Language Test - Moïse Koffi
From: Moïse Koffi <[email-masked]>
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Date: Sat, 23 Jun 2018 09:14:11 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Moïse Koffi
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Thank you for this question!
There is a proverb that says: HISTORY REPEAT ITSELF, also IF A RULER HEARKENS TO LIES, ALL HIS SERVANT WILL FOLLOW. As a phone order executive, I believe we should remain truthful to every stakeholders so I will first ask him to repeat his given address then if I realise it is not thesame with what I have then I will apologize for my mistake and I will personally make sure that he will receive his Pizza before the normal time for delivering. This will be my solution.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

After completing my bachelor degree in Information in Ghana, I worked as a team leader in Information technology in my country (Ivory Coast).then in July 2014, I got an opportunity to work as a French teacher in Oakridge International School. And in May 2016 till now, I am working in GD Goenka, Muzaffarnagar branch.
I am also pursuing A MBA in International Business. Thank you.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Le bon service client d'un entreprise se contente de faire uniquement ce que ces patrons l'on ordonner de faire. Il cherche a satisfaire l'entreprise.
Alors que le très bon conseiller client, lui, il va non seulement satisfaire ses patrons mais aussi toute sa clientele dans le but d'accroitre la reputation de l'entreprise.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Maitraiser sa structure
2. Savoir ecouter
3.Se mettre toujours a la place du client pour pouvoir mieux le comprendre.
4.Savoir parler poliment
5.Savoir apprecier les clients qui prennent leurs temps a donner un retour d'information du produit utilise.
Excusez moi pour certains accent que je n'ai pas pu mettre.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

L'annee passee, je suis allé a Shimla pendant le mois de Decembre avec ma famille dans le but de voir tomber la neige,car c'est un phenomene qui n'arrive pas dans mon pays quelque soit la temperature.
Bref, nous avons quitté Muzaffarnagar autour de 7 heures du matin en voiture et nous sommes arrives a Shimla autour de 6 heures du soir. C'etait très fatiguant surtout que nous avons pas l'habitude de faire ce type de distance en voiture.
Lorsque nous sommes arrives, nous nous sommes rendus directement a l'hotel. Il faut noter que C'etait très penible car il n'aviait pas de parking disponible et il neigeait très fort. Je suis sorti avec le chauffeur pour aller acheter la nourriture pour ma famille. On avait tous froid, mais avec l'aide du rechaud de chambre, nous avons pu dormir tranquilement. Le lendemain nous avons decider de nous retourner mais malheureusement la voiture etait coincé dans la neige. On sommes plus de deux a faire sortir la voiture de cette neige. Mais par la grâce de DIEU nous nous sommes ensortir. Ensuite nous sommes sortis de la ville autour de 15 heures car il y'avait un embouteillage.
Personnellement, je ne pourrai jamais conseiller quelqu'un de partir a Shimla car ce ne pas une ville touristique. Il y'a probleme de parking, d'eau, de logement, de route... Mais comme nous partis a cause de la neige, et que nous avons vu et même toucher alors je pourrai dire que note voyage touristique a été une reussite.
Merci et Excusez moi encore pour les accents.

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