Subject: French Language Test - Ndulungo Zulu Merveil
From: Ndulungo Zulu Merveil <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 22 Jun 2018 08:06:30 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ndulungo Zulu Merveil
Whats your first language | French
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I will apologize for the delay and then I will explain him that the address I enterred in the system was incorrect and I will try to defuse him in case he is irate. I will ask for his correct address, enter it in the system, ensure that he gets his order as soon as possible and I will check if there is any available offer which I can extend to him so that he forgives me and he gets a great customer service experience. And before ending the interaction I will confirm with him whether he is satisfied with the service91 I provided or not.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a congolese, I am from a familly of seven and I have been in India for the last six years. I have completed a two years training in networking from NIIT in 2014,  I joined TLC (my first company) in 2015 where I worked as a technician and now I am working as a quality consultant with Hyperquality which I joined in 2016.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un bon service client c'est quand le problème du client  est résolu et on s'arrête là tandis qu'un service client excéllent c'est quand on répond à la préoccupation de l'abonné et on cherche à savoir si ce dernier a d'autres préoccupations de manière à ce qu'il y ait un sourrire sur son visage à la fin de la conversation.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Je suis un gars qui met du serieux dans tout ce qu'il fait.
Je fais tout ce que je peux pour aider la compagnie où je travaille à aller de l'avant.
Je suis ponctuel.
J'aime des defis qui me permettent de dépasser mes limites et de devenir encore meilleur dans ce que je fais.
Grâce à l'expérience que j'ai acquise durant toutes ces dernières années, je peux mieux comprendre comment traiter avec les clients et ce peu importe leur humeur.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Je veux vous parler de Nkamba. Nkamba est une ville située dans la province du Bas-congo en République Démocratque du Congo et pour nous les chrétiens kimbanguistes cela est considéré comme étant la nouvelle Jerusalem que Jean a vu dans la bible. C'est aussi la ville natale de Papa Simon Kimbangu le fondateur du Kimbanguisme. Le kimbanguisme a vu le jour le 06 avril 1921 et c'est en cette même date que Nkamba devint la Nouvelle Jérusalem. A Nkamba, siège international du Kimbanguisme, tout est gratuit pour les visiteurs. Cependant, tout le monde qui se rend là-bas doit se conformé aux règles du lieu, qui sont:
1. Bien s'habiller: -Les femmes ne peuvent pas porter de patalon ou de vêtement serré, elles doivent porter des longues jupes ou des longues robes et il est exigé qu'elles portent tout le temps un foulard sur la tête.  -Les hommes ne peuvent pas porter de vêtement serré, ils doivent se raser la barbe, ils doivent se couper les cheveux et ils ne peuvent pas porter de bagues ou de boucle d'oreilles.

2. et Bien se comporter: dans la ville sainte, il est demande à ce que toute le monde marche pied nu (il est interdit de porter de chaussure), il est recommandé à tout le monde d'assister aux cultes (mais ceci n'est pas une obligation), il est interdit de crier ou de parler à haute voix, il est interdit de jetter la salive, il n'est pas permis de courrir et il est interdit de se battre.

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