Subject: Italian Language Test - Dilbag Singh
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Date: Thu, 21 Jun 2018 08:09:01 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Dilbag Singh
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly, it's important to reassure the client, then explain to him that there was a mistake or a misunderstanding during the phone ordering due to some phone interference or weak signal. Afterwards ask him if he can wait a little more as the same type of pizzas he order are ready and so they can deliver it to him. Finally apology and making sure that there will not be any kind of mistake like this.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Bachelor's Degree in Business Administration form Rome,Italy at the Università degli Studi di Roma  Di Tor Vergata
Discussed my thesis on Differentiation Strategy & Innovation
Worked part-time at POMAR Srl as a intern

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un buon servizio è semplicemente il normale rientra nella normalità, ciò'è qualcosa che la gente già si aspetta. Mentre un ottimo servizio va oltre a quello che un cliente si aspetta, quindi supera l'aspettativa.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Determinato, porto sempre alla fine il lavoro delegato
Apprendimento veloce, imparo tutto molto velocemente
Sempre motivato ha dare il meglio di me
Fluente in 3 Lingue, parlo perfettamente, Italiano , Inglese e Punjabi
Attento ai dettagli, in ogni lavoro do sempre molta attenzione a ogni piccola cosa

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Londra è tra le città che mi ha affascinato di più, dopo Roma. Una città che da una parte con i suoi grattacieli sembra New York mentre dall'altra sembra di stare nella Londra Vittoriana, Adesso una città multiculturale e multietnica. Si posso incontrare gente da quasi ogni parte del mondo. La gente è molto cordiale e gentile. La maggior parte sono molto simpatici e divertente. Nonostante ciò alla gente non piace coloro che sono troppo invasive riguardo alla loro privacy. Il tempo non è tra i migliori. Infatti anche d'estate e quasi sempre nuvoloso e la temperature massime si aggirano tra i 22°-24°. Il traffico è una vera e propria seccatura, sopratutto se si deve andare verso il centro o se ci si ritorna. Il sistema ferroviario è molto largo, infatti serve tutta la città dal centro all'estremità delle zone periferiche. A parte i classici posti e attrazioni da visitare, andando al centro si possono ammirare il grattacieli che stanno diventando un'altro dei simboli di Londra, ad esempio he Shard, 30 St Mary Axe, 22 Bishopsgate, One Canada Square, 20 Fenchurhc Street, Tower 42 e cosi via. La vita è molto frenetica. Ognuno si interessa solo per se. Nonostante i difetti e pregi Londra è decisivamente una delle città più belle al mondo

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