Subject: Spanish Language Test - Harpeet Kaur
From: Harpeet Kaur <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 19 Jun 2018 03:52:08 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Harpeet Kaur
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In such a situation what a professional should do first is apologise to the customer. If i would have been in the following situation , i would have said that ¨ Sir , we are very sorry for the inconvenience caused to you and we take full responsibility of our mistake.¨
Due to some misunderstanding in the address, the order was not able to reach at your house on time. It was our responsibility and duty to give you order at the desired time but we did not , so we apologise to you and would complete your order in the next 30 minutes and it will be at your doorsteps . Apart from that we would like to give you some complimentary snacks on our behalf with your order and a discount coupon for your future purchase. All of this will be paid by the company and we will make sure this does not happen to our any customer in future. SORRY for the inconvenience and your time lost. We are at your disposal to answer any query or doubt.
Thank you

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Harpreet kaur , a student of Philosophy and Spanish. I have done B.A. honours in Philosophy and also a masters in the same subject from University of Delhi. I have been learning Spanish from Cervantes Institute from past 3 years and right now i am in C1.1 level. My higher education has helped me a lot in achieving a good command over English language and Philosophy has helped me in looking at things profoundly and deeply and has given me a new perspective.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Los servicios de los cilentes  siempre deben ser excelente porque los cliente son las persons que nos dan el dinero par dar servicios . Hay mucha diferencia entre un servicio bueno y un servicio mas bueno porque en un buen servicio hacemos las cosas lo que nuestro jefes nos han dado pero un servicio excelent es cuando una empresa trabaja par aclarar cualquiere duda sus clientes tiene y siempre esta  disponible para sus clientes. Ademas contestan cualquiere pregunta de sus cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Como he mencionado antes que tengo una carrera y un master en Filosofia que me ha dado una nueva perspectiva para analizar las cosas profundament y este periodo de educacion superior me ha logrado un buen dominio de lengua ingles . Ademas estoy cursando un curso de espanol de instituto cervantes , de hecho estoy en nivel C1.2.
considerando todos los aspectos yo pienso que pueda ser una buena candidata par este trabajo porque tengo la energia y el entusiasmo para este trabajo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Mi lugar favorito para viajar es Punjab porque es muy cerca de Delhi tambien tengo muchos primos ahi en Jalandar city. Durante las vacaciones me gusta visitar la casa de mi tia donde viven mis primos. ES un lugar muy tranquilo que esta cubraado por las zonas verdes. El aire aqui es muy fresco que es muy diferent del ambinete de Delhi donde ahi mucha contaminacion y basura. Por una parte punjab es un lugar muy bueno para vivir una vida sana pero por otro lado Delhi es un lugar mas avanzada y moderna donde hay servicios de todo tipo y en todos parte de la ciudad.
En punjab me gusta jugar mucho con mis primos por ls tarde porque aqui no hay trafico por las calles y no hay miedo de inseguridad. Es un lugar barato y bonita para pasar unas vacaciones en paz fuera de Delhi .
Toda mi familia tiene su ruta en punjab por eso es un lugar especial nosotros , tenemos un conecion sentimental con Punjab. Aunque , hay muchos problemas de drogas en Punjab eso no significa que el futuro de esta ciudad es peor que otros. Ahora Delhi tambien es un lugar mas contaminada que otros por eso eligir una ciudad para viajar es muy dificial par mi. Al final Punjab seria un opcion muy bueno si no hubiera tantos problemas de drogas. Aparte de todos estos me siempre gusta pasar tiempo Aqui en la casa de mi tia, leiendo los libros , jugando con primos y comiendo la comida tipica.

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