Subject: Italian Language Test - Ajay Kumar
From: Ajay Kumar <[email-masked]>
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Date: Tue, 12 Jun 2018 09:36:32 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Ajay Kumar
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I'm sorry for the late delivery sir.
I will check with my team how the delay could happen, however our runner is nearby your location and probably you will get the pizza very soon.
If you desire we can give you his number and you can coordinate with him.
I have provided him with your address but please confirm once again your address with me and give provide some more details, and in case the runner is not able to find your house i will inform him regarding the same.
Stay assured that your order will be delivered very soon.
Thanks a lot for your patience.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Ajay, I'm 22 years old and I'm basically from Kurukshetra.

I have studied abroad in Italy, and now I'm working in Delhi as an Italian language expert and travel consultant.

Right now I'm working in a travel agency where I'm a travel consultant and deal with italian customers who are looking for a trip to india.

I have really strong written and spoken communication in italian language along with comm. skills necessary for bargaining and persuading over a call to generate max profits for the company.

One of my major achievements has been generating record breaking profits for my company, by exceeding assigned targets every quarter.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Il servizio clienti è un settore fondamentale per un azienda, in quanto se un solo cliente non è soddisfatto, altri 10 potenziali clienti potrebbero andare persi.
Il servizio clienti si deve focalizzare non solo sull'assistere il cliente quando si trova in difficoltà ma far si che l'esperienza stessa della risoluzione del problema sia positiva per il cliente. Dunque non basta aiutare il cliente, ma farlo nel modo corretto.
Utilizzare un linguaggio corretto e preciso serve, ma non deve mancare una relazione interpersonale con il cliente, il quale dovrebbe sentirsi in contatto con un amico e non un operatore.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Il mio carattere tranquillo mi rende un candidato ottimo per il servizio clienti.

Le mie qualita' nella lingua italiana sono pari a quelle di un nativo. Posso creare una relazione personale senza problemi.

Sono molto esigente da me stesso e non lascio mai un lavoro a metà.

Ho tre anni di esperienza in questo settore lavorativo.

Sono una persona energetica e che trasmette positività quando parla.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho visitato Jaipur qualche mese fa. Jaipur è una terra costellata di fortezze invincibili, magnifici palazzi, dune di sabbia e magnifici laghi. Nessuna altra regione dell’India possiede tanti contrasti e ricchezze. Il Rajasthan è sicuramente la regione più colorata dell’India. Jaipur è circondata da colline, ognuna coronata da maestose fortezze, bei palazzi, ville e giardini sparsi in tutto il perimetro. I Luoghi sembrano essere d'altri tempi e che hanno visto fastose celebrazioni in passato. Fatta eccezione per il traffico caotico di biciclette, automobili e autobus, poco sembra cambiato rispetto al passato. Sembra quasi che il tempo si sia fermato per il bazar di Jaipur e il suo popolo. Con la sua storia, Jaipur mi ha fatto rivivere le leggende degli antichi Rajputs. Gli abiti delle donne e i turbanti degli uomini aggiungono colore a questa città affascinante.
Ho visitato la capitale di Amber per vedere il favoloso Amber Fort. Un elefante mi ha portato fin sopra alla fortezza. Una volta in cima, ho fatto una passeggiata attraverso l'enorme complesso di cortili e sale. Molte delle camere erano adornate di dipinti murali incantevoli, con pietre preziose e specchi intarsiati nelle pareti. Più affascinante, mi è sembrato il Sheesh Mahal (sala degli specchi), dove la luce è riflessa in ogni piccolo pezzo dei centinaia di specchi che illuminano la stanza. Il “Palazzo dei Venti”, chiamato anche Hawa Mahal E’invece una elaborata facciata dietro la quale le dame di corte si nascondevano e allo stesso tempo spiavano la vita in strada. Inoltre ho fatto visita del City Palace, un complesso enorme, con palazzi, giardini e cortili, arte decorativa e portoni scolpiti. Il museo ospitava collezioni di Palazzo, rari manoscritti, armature, costumi, tappeti e dipinti in miniatura. Jantar Mantar di Jaipur è il più famoso dei cinque Osservatori Astronomici costruiti da Sawai Jai Singh in India.

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