Subject: Spanish Language Test - Gunjan Chouhan
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Date: Tue, 12 Jun 2018 04:01:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gunjan Chouhan
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Being stuck in a situation wherein the mistake made is from my end, I will verify all the facts about the timing and the address (noting it down correctly this time) , I will apologize for the sheer mistake saying ,'I’m so sorry we messed up your order and caused this inconvenience'. I shall compensate for the shortcoming by offering an excellent customer service and assuring them that their order will now reach them in no time plus because of the delay in the food delivery I would throw in a complementary dessert saying we would never wish our customers to have any bitter experience hoping it would end on a sweet note after all!

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I have been working as a Spanish expert for past 6 years wherein I have worked with corporate firms such as Ernst & Young , KPMG (Consulting firms) ;working as an Executive (Spanish language) for the FIDS and CI departments respectively. I also had a chance of working with Indian grown companies such as Indobest Health Science Ltd (a health care company) working as an Interpreter and translator  and currently associated with a financial startup Televisory India Pvt ltd.
With a fascination for  European culture and people (especially los Españoles) I have a degree in Spanish from Delhi University and I graduated in 2011. Followed up by a Translation and Interpretation Certificate course from Instituto Cervantes (affiliated with Spanish Embassy).

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Un mayor diferencia entre un buen servicio al cliente y un excelente servicio al cliente y algo que es más importante es comunicación. Tambien un buen sevicio del cliente es, ofrecer a su mismo para asistir al cliente qué él/ella necesita. y  un servicio de atención al cliente excelente no sólo se centra en lo que el cliente necesita, en primer lugar hacer que los clientes se sienten cómodos con usted y le seguirá a ofrecer también para otro tema. Las empresas que son generalmente reconocidos como proveedores de "excelente", en lugar de simplemente "bueno", el servicio al cliente son los que típicamente es ir más allá en la forma en que tratan a sus clientes. La confianza es la base para un servicio excelente. Los clientes saben que usted siempre hará todo lo posible por ellos y que pueden estar seguros de que obtendrán sus productos como ellos quieren, cuando los necesitan. En última instancia, siempre pueden confiar en usted para entregar. La atención incluso al detalle mínimo es la marca de la calidad excelente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

-Yo creo que tengo excelentes habilidades interpersonales y de comunicación algo que es más importante para un executiva de servcio al cliente.
-Un servicio de atención al cliente excepcional es todo sobre el mantenimiento de una actitud positiva y amistosa que haga que su primera impresión sea duradera.
-Tambien soy una oyente comprensiva, una capacidad de entender de dónde vienen los demás es fundamental para los que trabajan con los clientes
-Soy una persona a la que le importan los demas y como tal ayuda a todas las personas por igual, con entusiasmo y preocupación
-Puedo trabajar en situaciones estresantes y no dejar que mis emociones obstaculizar con el trabajo y mantener la calma.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

El año pasado viajé a Hong Kong y Macao con mi familia. Fue una experiencia increíble como era mi primer viaje internacional. HongKong es un país hermoso y tiene muchos lugares para ir de turismo.También fui a Disneylandia, que fue un sueño que se hizo realidad para mí. Desde pequeña quería visitar Disneylandia.Hong Kong es un caleidoscopio de vida, una sofisticada fusión de Oriente y Occidente, una ciudad de diversidad donde nuevos y viejos se reúnen a cada instante.Ofrece todo tipo de la comida, del estilo de Hong Kong al indio al europeo.El horizonte del Hong Kong en el día es lo suficientemente espectacular, sin embargo vienen anochecer todo el lugar se ilumina y tomar un nuevo nivel. Casi todos los edificios de la isla se iluminan y iluminados proporcionando una vista espectacular sin rival por cualquier otro horizonte urbano.

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