Subject: Spanish Language Test - Andres Lopez
From: Andres Lopez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 8 Jun 2018 11:37:11 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Andres Lopez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would first apologize about the situation; I would explain the reason behind the delay with the delivery making sure he understands that it was my mistake not the Company’s. After that I would offer him some solutions to take care of the problem as soon as possible trying to alleviate his frustration probably with a free pizza right away or a coupon for his next purchase making sure that the mistake was corrected and it wouldn’t happen again since the information is now corrected within the system. Finally I would apologize in the name of the company again.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I have a Bachelor’s degree in Industrial Design and 2 International certifications as an English Teacher (ESL) with more than 4 years of experience. I have worked with institutes such as: Wise Up and Wall Street English. I also have a background within the call center industry I worked for around 2 years with different companies. I have worked with brands like AT&T and Tracfone.  Follow my LinkedIn link for details: www.linkedin.com/in/andreslopezruiz thanks.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La excelencia en servicio al cliente se da cuando se entienden por completo las necesidades del cliente y con eso como base, se brinda un servicio en el que no solo se solucionan estas necesidades sino que al mismo tiempo se busca ir más allá en pro de la calidad.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Tengo experiencia en el área que me ayuda a desempeñar las funciones.
Tengo la actitud necesaria para aprender.
Me adapto con rapidez a los cambios y situaciones nuevas.
Busco nuevos retos y desafíos constantemente.
Estoy abierto a retroalimentación constante para mejorar mi desempeño.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Me gustaría hablarles un poco acerca de Ciudad de México, es la ciudad más grande de México y tuve la fortuna de vivir y trabajar durante un año. Es una ciudad enorme y cosmopolita. Llena de luces, cultura y actividades diversas para hacer. Es bastante diferente cuando visitas una ciudad como turista a cuando vives en ella, en ese momento las cosas cambian y conoces la cotidianidad de la ciudad. Es una ciudad llena de colores, olores y sobre todo comida. La gastronomía mexicana es bastante diversa, compleja y por supuesto deliciosa. Me encantó probar algunos de los diferentes platillos de la enorme oferta gastronómica mexicana. Se puede hallar comida excelente en cualquier rincón de la ciudad. Culturalmente es una ciudad que sabe explotar el turismo y sabe expresar su cultura. Museos, plazas, parques, pequeños mercados y plazas adornan esta ciudad llena de sitios por conocer. Algo que sin lugar a duda es de lo que más me gusta de México es su gente, los mexicanos son bastante amables y agradables. La mayoría de los “Chilangos” son de ese tipo de personas que te reciben con una sonrisa, te hacen sentir como si fueras parte de su familia así recién los conozcas. Es algo que nunca olvidaré.

| |