Subject: Spanish Language Test - Pablo Andrés Higuera
From: Pablo Andrés Higuera <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 7 Jun 2018 12:18:08 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Pablo Andrés Higuera
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I will apologize with the customer for the delay and explain that there was a mistake in the address and that the delivery man had problems finding it. Therefore, I will confirm the address with the customer and then I will fix it in the order. To make the customer happy, I'll let him know that I will include a free dessert in the order and also that the delivery man is leaving with the pizza right away to get there in 5 minutes. After 15 minutes I will call the customer back to check if he received the pizza.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My university studies are in Simultaneous Interpretation and Text Translation, I have worked as an interpreter for the past ten years in different types of events and topics such as Finance, Medicine, Marketing, Lightning, Trainings, among others, helping foreigners from different English speaking countries. I also translate different types of documents including manuals, contracts, letters and official documents from the government. I also worked as a customer service agent for two companies taking inbound calls related to cell phones.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La diferencia entre un buen y un excelente servicio al cliente esta relacionada no solamente con darle al cliente una solución a su problema que sería el fin último de la solicitud, sino brindarle al cliente una experiencia agradable donde se sienta que alguien se preocupa por sus necesidades y que realmente puede recibir la ayuda que necesita en el momento en que la requiere.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

En primer lugar, mi experiencia como interprete me permite tener un buen dominio del idioma.

La calidez que me caracteriza como persona

La amabilidad para tratar a las personas cuando hacen alguna solicitud

Trato de buscar soluciones donde el cliente quede satisfecho

Me gusta ayudar a los demás

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Conozco muchas ciudades interesantes y cada una en particular tiene algo muy especial, pero considero que la más interesante de todas es Alejandría en Egipto. Allí hay un choque de culturas que es un poco difícil de asimilar, principalmente porque hay que devolverse unos siglos para comprender lo que sucedió, para empezar, fue una de las ciudades fundadas por Alejandro Magno que al ser un puerto en el Mediterráneo, fue la puerta de ingreso de varias culturas al país, por ende, la mezcla entre griegos y egipcios es bastante notoria, no solo en la cultura, también en las tradiciones y en la alimentación que se ven reflejadas en los distintos rincones que hacen de esta ciudad algo muy especial.
Si hablamos de puntos turísticos de la ciudad, podremos encontrar varios lugares especiales entre ellos el lugar donde se encontraba el antiguo faro de Alejandría que los historiadores cuentan que fue destruido por un terremoto y lo único que quedó fue una gran piedra donde se construyó un museo muy importante frente al muelle. Otro lugar muy especial es la biblioteca, que probablemente es la biblioteca más antigua del mundo entero, tristemente durante el incendio del año 48 a.c. se perdieron muchos escritos que probablemente y según teorías de científicos, atrasaron a la humanidad en siglos de conocimiento, desafortunadamente el día que visité la ciudad el lugar se encontraba cerrado a causa de protestas contra el gobierno. Saliendo de esos lugares se puede cruzar el Stanley Bridge que es uno de los puentes mas grandes y hermosos construidos en esta costa se puede llegar al Palacio de Montanza que es el lugar de descanso del Rey o en su momento lo fue. Al encontrarse tantas culturas en la ciudad también hay una gran variedad de creencias religiosas que, por supuesto incluyen la religión musulmana predominante en el país y la cristiana, es por ello que alrededor de la ciudad se encuentran diferentes mezquitas e iglesias católicas de gran tamaño y con una hermosa arquitectura.
Si bien recuerdo al momento de visitar la ciudad tuve la oportunidad de visitar las catacumbas que fueron descubiertas por un burro, si, un burro que se encontraba pastando sobre un montículo. Al interior de ellas se pueden encontrar simbolismos e imágenes de la cultura griega y egipcia, diferentes estatuas y representaciones de personalidades importantes que fueron enterradas en este lugar.
Creo que fue una de las mejores experiencias que he tenido en mi vida.

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