Subject: Italian Language Test - Vishav Verma
From: Vishav Verma <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 6 Jun 2018 17:15:19 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Vishav Verma
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Firstly, I will apologize for the delay and the inconvenience caused to the customer from my end for entering the address incorrectly. I will analyze the situation and act on it promptly. Secondly, I will try to give assurance to the customer that he/she will receive his order without any further delay. Then, I will coordinate with the delivery boy and update him with the correct address requesting him to deliver this order on a high priority basis. Finally, I will check with the customer if he/she has received the order and will apologize again for the inconvenience.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am Vishav Verma from Noida an Italian language expert with a B.A. Honors in Italian from Faculty of Arts, University of Delhi. I have done my schooling from DPS Greater Noida. I love Italian food and culture along with a fascination in playing snooker. Currently I am working as a Customer Service Representative at Hi-tech iSolutions LLP. I like reading blogs and interacting with people.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

1). Un buon servizio clienti aiuta il cliente || Ottimo servizio clienti delizia ilcliente.

2).Un buon servizio clienti si risulta in clienti apprezzati || Un ottimo servizio clienti
si risulta in clienti apprezzati e impressionati.

3).Un buon servizio clienti consente di risolvere rapidamente un problema registrato||
Un ottimo servizio clienti consente una rapida risoluzione e garantisce che lo
stesso  problema non si ripete in futuro.

4). Un buon servizio clienti significa fare il lavoro con attenzione ||   Un ottimo
servizio clienti significa fare il lavoro in modo accurato e preciso

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1). Ho la capacità di comunicare bene con i clienti.

2).  Ho la conoscenza dei programmi per computer.

3).  Sono molto persuasivo.

4).  Riesco ad identificare e anticipare le esigenze.

5). Sono molto flessibile e puntuale.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ho visitato Delhi con la mia famiglia molte volte. Delhi è la capitale d'India che ha una popolazione di 25 milioni di abitanti con le migliori caratteristiche di una città moderna come un sistema di metropolitana, i mercati e luoghi di ristoro favolosi. Ci sono molti monumenti a Delhi come il Minar di Qutub, il Forte Rosso e la Tomba di Humayun, ecc. Delhi ha una rete metropolitana moderna, ben progettata ed estesa che collega tutti gli angoli di Delhi. Ci sono molti tempi famosi come il Tempio di Akshardham e anche il Tempio di Lotus, che sono anche ottimi luoghi da visitare. Oltre alla metropolitana, che collega tutti i punti di riferimento di Delhi al centro della città e alla maggior parte dei sobborghi, sono disponibili servizi di autobus per esplorare Delhi. C'è anche un aeroporto internazionale chiamato IGI. Delhi è la città dei monumenti storici, ogni anno Delhi attira un gran numero di turisti. Tutti i principali festival d'India sono celebrati qui. La cultura di Delhi è diversa a causa dell'enorme afflusso dei migranti provenienti da diverse parti del paese. Ci sono anche molte università a Delhi in cui migliaia di studenti studiano, come l'Università di Delhi. Traffico e l'inquinamento sono i principali problemi a Delhi a causa delle macchine. Ci sono molti mercati famosi a Delhi, come Lajpat Nagar, Pallika Bazaar, Chawri Bazaar ecc. Delhi è un luogo molto caldo nell'estate e molto freddo negli inverni.

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