Subject: Italian Language Test - Martina Gipponi
From: Martina Gipponi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Mon, 28 May 2018 10:32:24 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Martina Gipponi
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would apologize for the time he has been waiting. Then I would offer to send a new pizza to this address for free. I would probably avoid specifying the reason why the client did not receive his first pizza, although I would feel compelled to inform my superior that one free pizza has been made and send out, taking full responsibility.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I have a high school diploma in foreign languages (English, French and Spanish). During high-school, I participated to a one-year exchange programme with Spain. I graduated in law at university (master’s degree) in November 2014. Recently, I took a year off work to obtain a second master’s in diplomacy.
I have completed the Italian mandatory time of legal traineeship. I have intercut my traineeship with work experiences abroad. Firstly, I was selected for an internship at the International Criminal Court in the Hague and then I have worked for the Council of the Lombardy Region – EU delegation in Brussels.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Spesso i clienti non sono adeguatamente serviti telefonicamente e devono aspettare a lungo prima di essere messi in contatto con l'operatore oppure tentare più volte prima di riuscire a raggiungerlo per telefono o per mail.
In secondo luogo, i tempi per la soluzione del problema per cui il cliente si è rivolto al servizio possono essere lunghi e spesso non specificati sin da subito dall'operatore, il che contribuirebbe a creare una diffidenza nel cliente.
Credo che un servizio efficiente si identificherebbe dalle le politiche messe in pratica per evitare tali inconvenienti e dalla pronta informazione al cliente di quegli aspetti più rilevanti rispetto al servizio per evitare sgradite sorprese in un secondo momento, rendere il servizio più facile ed incrementare la fiducia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ritengo che sarei un buon candidato per questo lavoro per la mia buona padronanza delle due lingue richieste: l’italiano è la mia madrelingua, mentre per l’inglese ho già esperienze di lavoro per cui tale idioma era necessario.
In secondo luogo, ho dovuto occuparmi di servizi come receptionist ad eventi o presso il mio vecchio ufficio legale, dove mi occupavo anche di ricevere i clienti, esercitandomi così nella comunicazione con il pubblico.
In terzo luogo, ho già dimestichezza con strumenti informatici, quindi il loro utilizzo o l’apprendimento di nuovi sarebbe molto rapido.
In quarto luogo, sono disposta a trasferirmi per lavoro.
Da ultimo, sono in grado di lavorare sia singolarmente che in squadra all’interno di un ufficio, evitando di creare inutili tensioni.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Ho partecipato a un programma studio in Spagna lungo un anno durante la scuola superiore secondaria (anno 2007 - 2008) e mi sono dovuta trasferire a Villanueva de la Cañada (Spagna, comunità autonoma di Madrid).
Ho frequentato l'università a Milano (Italia) dove ho anche vissuto per un anno.
Inoltre, per motivi di lavoro, mi sono dovuta trasferire prima all'Aia (Paesi Bassi) per sei mesi nel 2015 e poi a Bruxelles (Belgio) per 11 mesi tra il 2016 e il 2017.
Per motivi turistici, ho visitato la città di Parigi (Francia), lo stato di Israele e i territori autonomi della Palestina.

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