Subject: Japanese Language Test - Huy Hoang Mai
From: Huy Hoang Mai <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 27 May 2018 07:19:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Huy Hoang Mai
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly, I will say sorry to the customer and explain to them about my mistake. I will tell the truth to them but I hope they give me a chance to correct my mistake and I will give them an offer is the voucher discount 15% for the next time with free delivery.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am studying at FPT University for Business Administration in Marketing. I have a scholarship for 70% in 4 years to study in this university. I used to be an exchange student in Malaysia in 2016. I was a member of AIESEC organization in the volunteer project, I had been in Thailand to do volunteer abroad with Thammasat University was my mentor. During in study, I enjoyed with marketing service, I used to analyze the customer satisfaction assessment of aviation Vietject to help them made the decision in their business.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Trong một thuật ngữ của người nhật bản có một cụm từ là Omotanenashi, nó có nghĩa là làm khách hàng trên mức hài lòng. Khi làm kinh doanh dịch vụ phải đặt khách hàng là trên hết, với phương châm 100-1=0, có nghĩa là cho dù có một người không hài lòng trong dịch vụ của bạn thì 99 người bạn làm hài lòng coi như không có giá trị. Dịch vụ khách hàng tốt là dịch vụ có thể đáp ứng đầy đủ những tiêu chí mà khách hàng đề ra, dịch vụ khách hàng tuyệt vời là dịch vụ ngoài đáp ứng đầy đủ sự hài lòng của khách hàng bạn còn làm cho họ cảm thấy hạnh phúc, sẵn sàng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn khi cần đến sử dụng dịch vụ đó.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Tôi là một người yêu thích sự hòa bình, tôi luôn đặt ra cho bản thân mình những cách để xử lí những tình huống để không xảy ra mâu thuẫn và tranh cãi.
Tôi thích tạo ra những giá trị hài lòng, nhìn người khác hài lòng về những gì tôi làm cho họ, tôi cảm thấy hài lòng.
Tôi là một người yêu bản thân mình, không thích trang điểm nhưng tôi luôn biết cách ăn uống và sinh hoạt để giữ cơ tươi trẻ và đầy năng lượng và cả cách ăn mặc để trong gọn gàng, lịch sự.
Tôi là người ham học hỏi,  tôi sẵn sàng tiếp thu những ý kiến đóng góp để hoàn thiện bản thân mình mỗi ngày tốt hơn.
Tôi thích giao tiếp, lắng nghe những câu chuyện thú vị, những bài học kinh nghiệm từ những người từng từng trải nghiệm và tôi cũng thích chia sẽ những kinh nghiệm mà tôi có được cho mọi người nghe

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Tôi đã đến những thành phố nhộn nhịp của các quốc gia Đông Nam Á khác nhau. Tôi đã đến Kuala Lumpur, Malaysia để trao đổi sinh viên, nơi đây được gọi là quốc gia đa văn hóa, những người bạn đến từ Ấn độ, Trung Quốc và cả những câu bạn người Châu Phi, ở nơi đây tôi học được những phong cách giao tiếp đến từ những bạn trẻ ở các quốc gia khác nhau.
Một quốc gia được gọi là vùng đất của nụ cười, Thái Lan. Đến với Thailand bạn sẽ học được thế nào là tổ chức một dịch vụ tốt cho khách hàng. Tôi cảm nhận được nơi đây như ở quê nhà của mình, khi con người rất thân thiện và chân thành. Tôi đã tham gia tình nguyện, về thị trấn Phetchapuri cách Bangkok 2 tiếng đồng hồ bằng bus. Tôi đã học được cách làm sao để kết nối với những đứa trẻ để dạy cho chúng học, tôi học cách yêu thiên nhiên hơn bằng việc trân trọng những cây cối, những sản phẩm đã nuôi lớn tôi, tôi nhận ra một chân lí: “ Khi bạn làm bằng con tim của bạn, bạn sẽ nhận được những gì chân thành nhất đến từ những con tim khác” .
Và tôi nhận ra  rằng quê nhà cùa mình, Việt Nam là nơi tôi đi thật xa để rồi trở về, dù cho có lỗi lầm, dù có chuyện gì xảy ra đi chăng nữa thì họ vẫn mở rộng vòng tay đón tôi trở về.

| |