Subject: Italian Language Test - Valentina Fracchia
From: Valentina Fracchia <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 26 May 2018 06:59:39 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Valentina Fracchia
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all I would apologise with the customer waiting on the phone for the inconvenience, I would say to him/her that it's my fault, that I am really really sorry about that and I will fix the situation in a few minutes.
Immediately after I would call the delivery man and I would ask whether he already delivered the order, if not, I will change the wrong address with the right one, and I would tell him to deliver the order as soon as possible to the customer. Then, I would call the customer back to tell him/her that the order is coming and to apologise a second time. If the delivery man tells me that he already delivered the order, I would make a new order with the correct address and I will pay for that because I made the mistake, notifying the customer about the order status and apologising another time.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am Valentina, I am 24 years old and I come from Italy, born and raised in Turin, in the north of the country.
I have studied languages (Spanish, English, French and a bit of German) in a High School near Torino. In 2014 I moved to Milan, where I chose the bachelor’s degree in communication at Università Cattolica del Sacro Cuore, the second year of university (2015) I went to New York City to do an exchange program at the New York City College for six months, where I was studying media and communication, and where I was working as nanny of a 15 month-old baby.
I spent my last year of university, 2016-2017, in Madrid (Spain) where I studied Business Administration and Management at Complutense University of Madrid, and where, at the same time, I worked for ZARA in the Communication department.
Finally in September 2017 I graduated from the University in Italy.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me un ottimo customer service, a differenza di un buon customer service, non si limita ad ascoltare passivamente il cliente e a trovare una soluzione al suo problema, ma si dimostra comprensivo e partecipe, e fa di tutto per aiutarlo. Cerca di proporgli, tra le diverse soluzioni alternative, quella che più fa al caso suo, in modo da soddisfarlo al 100%.
Io credo che fondamentale sia anche il modo in cui vengono affrontati i problemi, un ottimo customer service non si dimostra scocciato o spazientito dalle richieste del cliente, al contrario è molto felice di poter aiutare in qualsiasi cosa il cliente. Quindi, importante per fare la differenza tra un buon e un ottimo customer service non è solo l'assistenza dimostrata o la soluzione al problema, ma soprattutto come tutto questo viene gestito, con pazienza, garbo e gentilezza.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Sono una persona che sarelazionarsi molto bene con le persone, grazie al mio carattere solare e coinvolgente.
2. In passato ho svolto lavori che mi ponevano a contatto con la gente: cameriera, animatrice turistica, baby-sitter, e ho quindi accumulato esperienza in questo campo, imparando a relazionarmi con le persone.
3. All'università ho studiato la comunicazione in tutte le sue forme e quindi il lavoro di custumer service rispecchierebbe perfettamente ciò che ho studiato in questi anni.
4. Sono una persona molto precisa e paziente, requisiti che credo siano fondamentali per il lavoro a contatto con il pubblico.
5. Mi stimola molto l'idea di risolvere un determinato problema trovando la soluzione più adatta, proprio come succede quando ci si trova a svolgere un lavoro di questo tipo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Qualche mese fa sono andata a visitare Cuba. La prima tappa del viaggio è stata l'Havana, la capitale dell'isola caraibica. Sono rimasta molto affascinata dalla città, ricca di colori e di edifici molto belli, anche se alcuni un pò rovinati a causa della scarsa manutenzione. La cosa che più mi ha colpito è stata la gente che, nonostante l'estrema povertà e la mancanza di libertà di espressione dovuta al governo comunista, era sempre sorridente e allegra, oltre che ad essere molto gentile, disponibile, ospitale ed amichevole con me. C'è una sorta di energia positiva in Cuba, la stessa che fa ballare la gente per la strada a qualsiasi ora del giorno, con una vitalità ed una positività contagiose.
Come in tutte le città del mondo, ovviamente anche Cuba ha però alcuni aspetti un pò meno belli. Molti edifici nel centro ed intere zone della città sono molto danneggiati e poco curati, il governo non si preoccupa di sistemarli, forse per mancanza di soldi, o forse perchè semplicemente non è interessato, tutto ciò è però un vero peccato perchè se non fossero così rovinati sarebbero di gran lunga più belli.
La città, inoltre, è abbastanza sporca, soprattutto nelle zone del centro, il che fa sì che i turisti ne rimangano delusi.
Infine, oltre ad essere come già detto molto povera, la capitale è anche molto disorganizzata sia a livello di servizi pubblici (ospedali, trasporti, eventi pubblici, ecc.) sia a livello turistico (alberghi, ristoranti, musei).
Nonostante tutto, però, l'Havana e l'intera Cuba mi sono piaciute molto e spero un giorno di poterci ritornare.

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