Subject: Spanish Language Test - Miriam Romero Guzman
From: Miriam Romero Guzman <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 26 May 2018 04:01:55 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Miriam Romero Guzman
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I would explain it what happened with the delivery and gives my apologize
for this misunderstanding.
Most of this fast food restaurants give the pizza on free to the customer if they don't reach on time.
I will listen carefullly what would he reply and I would speak with my leader if we could give to the customer any type of compensaton, like for the next delivery will be in 10% less of the price. Depends what leader could tell.
And i will end the call saying our deliver guy is on the way.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am from the capital of Lima, Peru. I studied for 5 years Communication in the University which name is UNIFE then I got my degree in Mass Communication. I have 4 years of esperience in Digital Marketing as I was working as Marketing Manager in the company Bonnett S.A dealing with customer and giving our promotion, creating advertisement offline ad online, organizing conferences to give informtion about the brandand the products that Bonnett sells like water pumps and products for swimming pool.
Presently I'm living in New Delhi with my husband and my baby, so I'm searching a job because we wanna stay here for long terms.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Opino que no hay diferencia, la calidad con que brindamos la informacion al cliente debe ser igual y de la mejor manera posible para que pueda entender el servicio y la solucion a su problema si en caso hubiera.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- He trabajado directamente con clientes en el area de Marketing, brindandoles informacion y publicidad de nuestra empresa.
- Soy una persona que tiene empatia, es decir que se coloca en la posicion de los demas.
- En mi vida profesional he lidiado con muchos tipos de personas y me gusta conocer sus intereses.
- Soy de las personas que le gusta escuchar y entender a la otra parte ante un problema.
- Me gusta sentirme util que el cliente reconozca en mi el trabajo y el apoyo que le doy.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Bueno desde que vivia en Peru soñaba con conocer la India, especialmente una de las maravillas del mundo, el Taj Mahal.
Finalmente, pude conocerlo en el mes de abril y aunque sufrí con el sol y el calor pude lograr mi sueño de toda la vida.
Todo empezó con la programación que realizamos mi esposo, su amigo y esposa, mi hijo de 1 año y medio y yo. Buscamos en la web como llegar por tren, asi fue que compramos los tickets y su amigo hizo las reservaciones del hotel en Taj Villa Hotel.
Llegamos a la ciudad un sábado y nos fuimos directo a conocer el monumento histórico, fueron 4 horas de visita llena de fotos y pagamos a una persona para que nos explique todo sobre su historia. Una vez dentro, pudimos estar mas cerca e ingresar a ver las réplicas de las tumbas del emperador y su reina en el primer piso, aunque la visita dentro del Taj Mahal fue rápida, fue también muy emocionante haber conocido y pisado esa maravilla de la India. Luego el guia nos explicó sobre la construcción hecha enteramente en mármol con incrustaciones de piedras preciosas y las otras construcciones que se encuentran a los costados, los cuales servían para realizar celebraciones y hospedar a las visitas del emperador Sha Jahan (si mal no recuerdo el nombre). Luego de terminar nuestra visita tan emocionante, nos dirigimos al hotel a relajarnos y refrescarnos. Al siguiente día, luego de un almuerzo delicioso donde probé shahi paneer, el cual me encantó, seguimos nuestra siguiente parada en Red Fort. Una gran construcción que no tenía cuando acabar, pude haber disfrutado más cada espacio del lugar pero con un bebé en brazos que llora porque está cansado por el sol y la gente, no pudimos recorrer lugar por lugar pero al menos tuvimos un lindo recuerdo.
El día terminó y regresamos a Delhi con nuestro tren programado a las 6:30 pero que a las finales pudimos embarcar a las 11 pm. Horas de espera, llegamos a Delhi alrededor de las 2 de la mañana, cansados pero felices.

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