Subject: French Language Test - Yollande KOFFI
From: Yollande KOFFI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 17 May 2018 07:11:21 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Yollande KOFFI
Whats your first language | French

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

As a phone order executive, what I'll do is first apologize to the customer for the delay and reassure him that his delivery is on its way and thank him for his patience, then I'll call the delivery guy to give him the exact address of the customer and ask him to get there as fast as he can.
I'll check with the manager for any type of compensation, we can give the customer any compensatory discount, in case the order wasn't paid for when he made his order, in case it was, we can give him a discount for his next order.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a congolese student residing in India, I've been here for about 5 years now.
I've graduated in computer application from Amity University. I'm an art passionate, especiallyin fashion design. I have my own line of clothes and I'm working on a makeup line now and I am a part time model.
I've a natural sense of leadership, people always look to me for advice and protection. I have a strong sense of humor and like to work with others. I am a great collegue and respectfull to my superiors and peers. When asked to do a particular task, I do it with enthousiasm and make sure to do it well.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

La difference entre un bon service clientele et un meilleur service clientele c'est le professionalisme avec lequel l'agent assigne au client gere le probleme. Dans le cas ou c'est un client enerve et pas trop poli, le calme et le professionalisme de l'agent fait toute une difference. Et aussi l'assurance de regler le probleme auquel le client fait face d'une maniere  condenscente et professionelle.
Une solution rapide et efficace de maniere a sastisfaire le besoin particulier du client.
L'assurance que le client soit satisfait avec le service propose, dans le cas ou il n'est pas completement satisfait, epuiser toutes les solutions possibles pour le satisfaire car le client est roi; c'est la regle d'or.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ce qui font de moi la meilleure candidate pour ce travail sont:

-Le professionalisme avec lequel je gere le probleme;
- Je m'assure d'etre claire et precise quand je parle avec le client et je m'assure de faire mon travail comme il se doit;
- Aider les personnes dans le besoin a toujours ete l'une de mes qualites parmis tant d'autres;
- Je suis toujours a l'ecoute, patiente et egayee
- Je suis toujours ouverte aux criticisme et m'ameliore a chaque remarque faite a mon encontre.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

La meilleure province que j'ai visite c'est la province du Bas-Congo. C'est l'une des 27 provinces de mon pays.

Je devais avoir 6 ou 7 ans, mon pere etait en mutation et on devait le rejoindre. Nous sommes d'abord allees a Matadi, l'une des villes du Bas-Congo par train; c'etait tellement eblouissant de decouvrir une autre ville, sur la voie feree, il y a des monuments en pierres qui ont ete construit tout au long de la route. Chacune d'elle raconte une histoire, une epoque, un evenement.

Arrivees a Matadi, nous avons pris le bateau jusque Boma, une autre ville de la province. Pour ma premiere fois, j'ai vu le fleuve Congo, ce fameux fleuve qui engorge tant d'histoires et mythes. Et aussi, il y avait le pont Marechal, pont construit par le fameux Marechal Mobutu Sese Seko.
Apres quelques heures, nous sommes arrivees a Boma, sommes alles a l'hotel Excelsior et nous nous sommes reposes.

Boma est l'une des meilleures villes, je l'appele le musee national, a cause de toutes les choses qui s'y trouvent dont:
- le baobab de Stanley : Henry Morton Stanley est le missionnaire qui a decouvert l'embouchure du fleuve Congo. pour son sejour a Boma, il avait fait un trou dans un baobab qui lu servait de porte et il y a vecu pendant tout son sejour.
- Montre la libanga ( montre en pierre ) : fait par Stanley pour indiquer l'heure a laquelle il avait mis ses pieds pour la premiere fois a Boma;
- l'embouchure du fleuve Congo
- les premieres voitures du Congo: les toutes premieres voitures a avoir roulees sur le territoire congolais;
- la premiere cathedrale du Congo: la premiere eglise catholique a ouvrir ses porte au Congo;
- les differents animaux;
-les fruits tropicaux;
- la constructionest juste magnifique.

Et apres Boma nous sommes alles a Mwanda, une autre ville du Bas-Congo. A Mwanda il y a la plage,c'est ou j'ai appris a nager.
L'ocean pacifique est juste magnifique, la brise du soir, le vent, l'ambiance, la culture est juste a en couper le souffle.

Le Bas-Congo est la province la plus exotique de mon pays tout est simplement magnifique. J'em cherirai les souvenirs pour  toujours.

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