Subject: Italian Language Test - Arjel Hasula
From: Arjel Hasula <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 8 May 2018 16:36:41 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Arjel Hasula
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would find an excuse based on the error possibilities of the delivery. This depends on the kind of system its used to communicate with the corrier, or the vehicle to deliver. For example, our corrier had a specific problem with the vehicle or traffic and I would try to keep the customer calm by telling him that these problems happen sometimes and we are sorry or offering him a reinbursement or other benefits, this depends on the situation. Meanwhile I would call the corrier to tell him to use this excuse.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Albania and at the age of 18 I moved in Milan/Italy to study. After finishing my bachelor in Bussines Economics taight in italian i found a very interesting master called International Economics taught entirely in english and graduated just forty days ago. I live in Milan right now and during my experience here I have developed several interpersonal skills working at the university and as a waiter around Milan. Alsoi have developed skills related to my academic performance such as several informatic abilities, accounting, law ,banking an many others realated to the economics field.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La differenza tra un un buon servizio al cliente e uno non buono sta nella doti comunicative col cliente, capire bene il suo problema per dargli una soluzione specifica che lo soddisfi attraverso una professionalità lavorativa acquisita col l'esperienza nell azienda. Bisogna essere anche abbastanza intelligenti emotivamente da capire il suo stato emotivo e creare un legame socievole. In piu ci vuole anche la motivazione a fare un buon lavoro, tralasciando anche stati emotivi negativi personali quindi trasmettere positività al cliente. In ultima il servizio al cliente deve essere svolto con passione perchè se no diventa stressante come lavoro incidendo anche sul servizio percepito dal cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Parlo bene sia l'italiano sia l'inglese.
Mi piacerebbe cambiare aria e conoscere una cultura diversa come quella Indiana quindi questo mi darebbe motivazione a svolgere bene il mio lavoro.
Ho buone doti relazionali e interpersonali acquisite dalla frequentazione di culture diverse.
Imparo in fretta e con l'esperienza sarei in grado di risolvere le problematiche dell cliente.
Sono una persona estroversa quindi penso che questo sarebbe un plus per questo lavoro.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Ho visitato tante città del mio paese, l'Albania. Albania e un paese con una cultura antica e delle spiagge bellissime quindi glielo consiglierei a tutti. Poi in italia Milano e una grande città sia industriale sia di moda e fashion, ci sono tanti edifici di architettura dell medioevo. Sono stato a Firenze, il duomo di Firenze è molto bello. A Torino dove ce la mia squadra del cuore ,la Juventus ho visitato lo stadio. Ho viaggiato un po anche in europa. Sono stato a Barcellona per una settimana, molto bello, tanti turisti, tanta vita notturna. Sono stato a Monaco della Baviera in Germania dove c'era oktoberfest col gli amici, ci siamo divertiti un sacco. Sono stato anche a Praga, tutta da vedere, tanti edifici di architettura unica e tanti turisti che davano vita alla città.

| |