Subject: Italian Language Test - Aura Roncalli
From: Aura Roncalli <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 4 May 2018 12:31:02 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Aura Roncalli
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, admitted a mistake on my part, I will immediatly ask for his pardon and tell him that, if he still whishes it, his order would be swiftly reprocessed, the pizza delivered to the correct address in a timely manner, free of any charge. Finally, I would again offer my deepest excuses to the client, highlighting my faults in order to keep him  loyal to the brand I represent.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I'm Aura, an Italian student of 23 years old. I'm currently attending a master degree specializing in 'Corporate Communication', at Milan's state university. I also have a bachelor degree in Communication and Psychology. I'm also collaborating with the university as a consultant for developing and advertising a bachelor degree course.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La differenza tra un servizio clienti ben svolto e uno svolto in modo eccellente, risiede non solo nelle capacità e nella formazione dell'operatore, ma anche nella sua prontezza e gentilezza nella risposta. Attenzione, pazienza, buona volontà e la capacità di suscitare fiducia nel cliente, sono le basi fondamentali e necessarie per potersi distinguere e collocare tra le eccellenze nel campo del customer service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ritengo, anche a seguito degli studi svolti in psicologia, di essere molto ben preparata, di poter gestire diversi tipi di problematiche,nonostante possano richiedere capacità esterne alla mia area di studio.
Sono giovane, dinamica ed entusiasta. Ho buone doti comunicative e sono portata al lavoro in team, tutte caratteristiche fondamentali per questo lavoro.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | L'ultima grande città che ho avuto occasione di visitare è Denver. Capitale del Colorado, viene anche definita la città del miglio per la sua notevole altitudine (pari a 1609 mt slm). Contraddistinta da un clima prettamente continentale, Denver offre una quantità di svaghi unici per la sua natura; dista infatti solo pochi chilometri dalle Rocky Mountains, note per la loro bellezza naturalistica e per la celebre corsa automobilistica 'Pikes peak international hill climb'. Stranezza e peculiarità della città risiede nel suo animale simbolo, la vacca, che viene raffigurata con molteplici textures e materiali in quasi ogni angolo della città. Altro elemento di spicco è rappresentato dal 'Comic Con' che ogni anno attira migliaia di visitatori al Colorado Convention Center.  Ricca di ristoranti, food trucks e bar, è famosa per le sue carni che vengono selezionate dai migliori allevamenti della zona. La città è infatti circondata da praterie sterminate, in cui gli animali pascolano liberamente. Anche se distante dal mare, Denver offre una qualità e un assortimento di pesce pari alle grandi città portuali. Famose sono infatti le ostriche, le capesante e i gamberi, preparati nei modi più disparati.

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