Subject: Spanish Language Test - Sandra Castillo
From: Sandra Castillo <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Fri, 4 May 2018 02:27:26 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Sandra Castillo
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Initially I would offer him an apology, I would tell him the truth, and that I understand his complaint. I would tell him please give me his address again to correct it in the sistem and would ask to my boss quickly if is possible to send him a courtesy for my error and the time he had to wait for my mistake.
And I would pay major attention in the next orders to avoid a new mistake and costumers complains.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am from Colombia, I am 45 years old, I am single. I studied Business Administration and Human Resources Management, I have studied English in the university, in United States and on my own. I have worked in small and big companies occupying different positions that haves allowed me to grow personally and professionally.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Para mi la diferencia principal entre un buen y un excelente servicio al cliente, radica principalmente capacitar correctamente a los empleados y mantenerlos motivados ya que un empleado motivado, tendrá mayor sentido de pertenencia con la compañía y por ende mayor compromiso con brindar un excelente servicio a los clientes.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Tengo experiencia en cargos de servicio al cliente.
Poseo las capacidades que el cargo requiere (tolerancia, empatía, comunicación, trabajó en equipo).
Tengo la facilidad de aprender rápidamente.
Se apreciar y valorar a las personas, poniéndome en su lugar.
Me gusta trabajar en equipo, trabajar bien con los demás.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Hace un par de años viajé a una pequeña y hermosa ciudad en Carolina del Norte (Estados Unidos), llamada Winston Salem. El encanto de esta bella ciudad se debe a que se encuentra ubicada entre montañas y playas, cuenta con diversidad de lugares para visitar, rodeados de naturaleza e historia como el Reynolda House Museum of American Art, una casa muy agradable en la que te sientes muy acogido como visitante y en la que cada habitación está decorada con un clásico y hermoso mobiliario, lo que hace que valga la pena visitarlo.
Winston Salem, cuenta con una temporada muy muy calurosa que dura aproximadamente 4 meses (mayo a septiembre) y una temporada muy fría que dura 4 meses y en la que meva (noviembre a marzo).
Aún cuando se encuentran muchos mexicanos, la cantidad de Latinos es mucho menor que en ciudades como Orlando y Miami, lo que para mí fué una ventaja para prácticar mi Inglés y estudiarlo por unos meses en el college.
Dicen que la mejor época para visitar Winston es Navidad, ya que la gente adorna las calles de una manera espectacular y hace diferentes actividades relacionadas con las fiestas navideñas.

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