Subject: Dutch Language Test - Rodin Eli Khudadad
From: Rodin Eli Khudadad <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 3 May 2018 01:39:29 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Rodin Eli Khudadad
Whats your first language | Dutch
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would inform them that there has been an 'administrative error'. I would then refer to the company policies, if I can't find an applicable policy. I would firstly apologize for the inconvenience, where I would then offer to get the same pizza delivered for free, with a discount coupon for their next order. The reason for this is to attempt to make sure the customer's loyalty is retained as much as possible.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | My personal background is a third culture citizen of the Netherlands, as a son of Kurdish refugees from Iraq/Iran growing up in between two different cultures, I have developed my own identity from a mix of these backgrounds. This is most likely also the reason why I am interested in multicultural environments/cross-cultural communication & management. As for educational experience goes, I am currently in the process of finishing a Bachelor’s degree in International Business Management, with some professional experience built from managing a start-up in the Netherlands. Currently, I am living in Seoul and helping another start-up with their launch.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Goede klantenservice stelt de klant tevreden, geweldige klantenservice zorgt ervoor dat de klant terugkomt en aan zijn vrienden en familie vertelt om jouw dienst te gebruiken.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Als klantenservicemedewerker moet je als persoon geduldig zijn. Deze vaardigheid werd getest toen ik een klas 1e-jaars studenten les moest geven, en ik hoop hierin nog meer te verbeteren. Ook is beleefd blijven terwijl de klant al met een boze stemming belt belangrijk, realiseren dat niemand er baat bij heeft als de klant in een ergere stemming belandt tijdens het telefoongesprek is een belangrijk concept om in het achterhoofd te houden. Normaal is het makkelijk om aan te voelen wat de stemming van een klant is na een paar zinnen, daarnaast snap ik ook dat wanneer de klant zich wat meer op zijn of haar gemak voelt er verkooppraatjes te pas moeten komen. Door midden van de twee principes aan te houden, beleefdheid en geduld, is het makkelijker om omzet te draaien uit een klantenservicegesprek.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Vorige zomer had ik het genoegen om naar een van mijn meest gewilde bestemmingen te vliegen: Tokio. De allure van deze stad had me altijd aangetrokken. De reputatie van een supermoderne metropool met een ondeindige hoeveelheid moderne entertainment, en als nog de mogelijkheid om rust te vinden in de Shinto en Buddhistische tempels vond ik altijd al interessant. De stad stelde niet teleur in beide opzichten, vanaf het moment dat je Narita Airport verlaat en de trein instapt word je meteen begroet door de befaamde Japanese efficiëntie, en terwijl je de in de trein zit, zie je het Japanse landschap dat, op sommige momenten in de treinreis, helemaal onaangetast lijkt. Cultureel zijn de Japanners uitermate vriendelijk naar buitenlandse touristen, en het is altijd een genot om de reactie te zien van lokale mensen die niet verwachten dat er wat Japanse woordenschat in je zit naast “konnichiwa”. Daarnaast is het eten in Tokio bijna altijd een ervaring, van de kleine restaurants, tot de supermarkten met gepatenteerde sandwiches, er is altijd iets om je smaakpapillen tevreden te stellen. Ookal is er in deze stad een spinnenweb aan metro- en treinlijnen, was een van mijn favoriete manieren om door de stad te bewegen de meest simple manier: lopend. Het mooiste aan lopend de stad verkennen is dat je ziet hoe de verschillende wijken langzamerhand in elkaar versmelten, wanneer ze tegelijkertijd hun eigen identiteit hebben. Het is dan ook geen verrassing dat de grootste stad op aarde ook voor ieder wat wils heeft. Natuur, shopping, feesten, eten, cultuur snuiven, het is er allemaal te vinden.

| |