Subject: Italian Language Test - Marta Lignana
From: Marta Lignana <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 28 Apr 2018 09:58:07 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Marta Lignana
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Initially I apologize for my mistake and for the delay. I'll call the bellboy as soon as possible to let him know the exact address. I ask the client if I can do something for him and if I see that he is really impatient, I’ll give him a discount of 20% on the next order in order to make me forgive for the mistake without losing the client definitively.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I’m now completing my Master’s degree in International Economics and Management.
A very significant experience in my life was taking part to the ‘’Smarketing’’ volunteer program organized by in Brazil, where I worked in a local company to develop a fundraising project to support poor people. This internship has been a very enriching experience that developed my interest in international business and compared economics.
I consider myself as an open-minded person who is always looking forward to widen his intercultural knowledge. My awareness of my strong motivation and commitment, my ability to adapt rapidly to new environments and of being a quick learner, could be an important asset in our shared goals.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Le differenze tra un buono e un grandioso servizio clienti sono enormi. Un buon servizio clienti supporta ed assiste il consumatore in caso di difficoltà o bisogno, risponde rapidamente al telefono e si rivela disponibile in caso di richiesta di aiuto diretta. Un grande customer service dovrebbe invece operare a un livello superiore, fa in modo cioè che i problemi non avvengano o che siano ridotti a livelli limitati e fornisce ai clienti dei depliànt illustrativi di spiegazioni, cartacei ed online, in modo che il cliente posso prima di tutto arrangiarsi da solo e solo dopo, se ne necessita, rivolgersi al servizio consumatori.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Sono adatta per un lavoro di customer service perché mi ritengo una persona disponibile, aperta ed in definitiva molto socievole. Inoltre ho un grande spirito di iniziativa e problem solving, amo confrontarmi con il resto del gruppo e i colleghi per poter discutere delle migliori soluzioni e trovare insieme la risoluzione migliore ai possibili problemi.
Penso che la gentilezza, la calma e al tempo stesso la determinazione siano le caratteristiche caratteriali principali che si debbano riscontrare in tale lavoro e per questo mi ci vedo perfettamente come possibile candidata. Essendo una persona socievole e sincera penso riuscirei a costruire rapporti di fiducia tramite una comunicazione aperta e interattiva. Inoltre ho una buona conoscenza del pacchetto Office, grazie al certificato acquisito ECDL (European Computer Driving Licence) e saprei quindi gestire reclami e altri servizi tramite social media, posta, e-mail o altri programmi, oltre che ovviamente tramite telefono.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

TRAVELED ita 200 – 500
Sono tornata giusto qualche settimana fa da un breve viaggio in Polonia e, in particolare, a Cracovia. Mi ha colpito molto questa città soprattutto a causa dell’atmosfera: arrivare a Cracovia significa ritrovarsi immersi e circondati dalla storia. Alcuni grigi palazzi si stagliano davanti ai tuoi occhi e ricordano immediatamente l’epoca della guerra, dei regimi dittatoriali e della sofferenza, specialmente quella degli ebrei, che dopo essere stati confinati in un quartiere della città, furono deportati nel vicino campo di concentramento Auschwitz. Non voglio affermare qui o dare l’impressione che Cracovia sia una città triste, al contrario è una città in festa, piena di spirito di rinascita e di calore verso i turisti, che rappresentano oggi il traino economico principale per una nazione in crescita.
È proprio questo contrasto che mi ha colpito nel profondo, il contrasto tra passato e presente, tra sofferenza e gioia, tra distruzione e ripresa. La sera passeggiando è possibile notare le strade che pullulano di turisti e studenti, essendo Cracovia una città universitaria è sempre in festa e un’atmosfera radiosa ti coinvolge con sé tra piccole vie, luci e pub, una birra e due chiacchiere.
È inoltre da ricordare che in questa città ha studiato uno dei Papi più apprezzati della storia, Papa Wojtyla. Ho avuto l’occasione di intraprendere un tour guidato per la città, il che mi ha permesso di conoscere diverse storie, dalle più veritiere alle leggende contadine. Molte di queste ultime mi hanno sorpresa e ne voglio raccontare una che mi è rimasta particolarmente impressa: la leggenda del simbolo di Cracovia, il Drago di Wawel.
La leggenda narra che molti secoli fa un drago terrorizzasse gli abitanti della città costretti a offrirgli in pasto il loro bestiame. Nessuno tra i più prodi cavalieri riuscì mai a batterlo. A compiere l’impresa fu invece un umile calzolaio. Egli pose dinnanzi alla grotta del drago una pecora riempita di zolfo che il rettile divorò con gusto. Ben presto lo zolfo provocò un forte bruciore allo stomaco e alla gola del mostro, che in preda ad una sete irrefrenabile cominciò a bere acqua dal fiume senza riuscire più a smettere, fino a che esplose.
La sconfitta del drago è ancor oggi celebrata da una scultura situata in riva al fiume, ai piedi del Wawel, esattamente davanti al presunto ingresso della Tana del drago. Questa leggenda rende bene l’idea che l’astuzia e l’intelligenza sono il miglior modo di affrontare le difficoltà, al contrario della forza e della violenza. Questa è proprio la morale degli abitanti di tale città e della città stessa che, tramite l’allegria e l’accoglienza di turisti da tutto il mondo, riesce a risollevare la propria economia e a lasciarsi alle spalle anni di dittature, guerre e terrore.

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