Subject: Portuguese Language Test - Jessica Carcalho santos
From: Jessica Carcalho santos <[email-masked]>
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Date: Fri, 27 Apr 2018 05:34:35 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Jessica Carcalho santos
Whats your first language | Portuguese

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

In this situation I wouldn't tell him this was a mistake because could compromise the confidence he has in the company.
I would listen to him carefully, apologize for the inconvenience, say that I already fixed up what happened and the pizza is already on the way for his house and in order to keep our good relationship, I'm giving him a 10% of discount in his next order.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am 28 years old, female and Brazilian.
I have a complete graduation at Social communication/ advertising.
I have a professional experience as marketing assistant, where I used to prospect, contact and maintaining clients. I used to coordinate some events, sell premier's and make the company's report.
I also worked as commercial intern where my main function was update database, as attendant in a gourmet ice cream store. And now days I work in a cruise ship where I contact several kind of public, learned to work under pressure and to live with different cultures than mine.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

O bom serviço para o consumidor é aquele onde o consumidor recebe somente o suficiente, o que ele pode normalmente encontrar em outra empresa.
O ótimo serviço ao consumidor é aquele que excede a expectativa do consumidor, seja no atendimento, rapidez, qualidade de serviço ou material entre outros. São características que o consumidor só encontra naquele lugar, naquela empresa e fica marcado positivamente na mente dele.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | Eu sou a candidata certa para esse trabalho porque tenho muito interesse em me tornar uma profissional com especialidade nessa área, além de ter prazer em trabalhar com foco em pessoas.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Trabalhando em navio de cruzeiros tive o privilégio de viajar para vários lugares do mundo, que vão desde Marrocos, Rússia à Barcelona. De todas, essa última é a cidade mais marcante.
Barcelona é o lugar que você se sente atendido em vários quesitos ao mesmo tempo. Por exemplo: caminhando pelas Las hamblas você pode encontrar cultura, religião e arquitetura ao mesmo tempo. É uma coisa linda assistir vários grupos de pessoas convivendo pacificamente.
Para comer, você tem nas mesmas ruas opções que vão de fast food a comida típica local, comida turca, japonesa entre outras.
À noite, são infinitas as possibilidades de entretenimento: pode-se ir ao teatro, a balada, praticar esportes ou simplesmente sentar em um barzinho para conversar e conhecer novas pessoas.
Os pontos turísticos são espetáculos a parte: o parque guell, que você se sentirá satisfeito tanto se tirar um dia para conhecer mais dedicadamente, como também, se simplesmente fazer uma foto na entrada.
A sagrada família que sem dúvida é um ponto obrigatório para todo turista visitar e as obras de Gaudi que podem ser vistas nas ruas.
A cidade tem uma ótima estrutura de limpeza e segurança, preços acessíveis e cidadãos que são ótimos anfitriões. Não tem como não se sentir bem vindo!

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