Subject: Italian Language Test - STEFANO CASINI
From: STEFANO CASINI <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 26 Apr 2018 16:51:17 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | STEFANO CASINI
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I tell to the customer that his pizza couldn't be delivered within the fixed time because, unfortunately, I made a mistake while writing down his address.
I tell the customer that I'm going to phone very soon to the man who is doing the delivery to inform him about the correct address.
I tell the customer that my man will be very quick and will do his best to arrive as early as possible to the exact delivery destination.
And, of course, I apologize a lot with the customer, explaining him that this unlikely event won't happen again in the future and that he can continue to rely on Pizza Hut good service and products.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I obtained a High School Diploma in Italy, followed by a high Qualification in "Office Automation Operator", obtained in Italy as well.
I have computer knowledge in Microsoft Windows 10 (Excel, Word, Outlook, Internet Explorer). I know Operating System SAP and also AS400.
My professional experience is mainly in Customer Service, above all in back office environments: I have usually processed orders received by customers, I managed customers complaints, I updated and did maintenance of customer database, I built up customers sales statistics, I searched for new potential customers through emails or phone calls explaining them the whole portfolio of products, etc.
CUSTOMER SERVICE is surely the field where I strongly believe I can give you a real added value, because I have a long and wide experience on it along my years of job.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me un BUON Customer Service è essere gentili con un cliente, ascoltare e capire le domande e le richieste di un cliente, trovare la soluzione giusta in breve tempo e dare la risposta al cliente in modo che lui sia pienamente soddisfatto.

Secondo me un OTTIMO Customer Service è essere sempre molto educati e gentili, ascoltare bene il cliente e capire quali sono le sue necessità, proporre le soluzioni che possano essere quelle per lui migliori e farlo sentire pienamente soddisfatto, in modo tale che ti può ringraziare e, dal momento che è contento, resterà sempre un cliente fedele e magari potrà poi riferire ad altri suoi amici o conoscenti il buon servizio ricevuto; così anche loro potranno diventare nuovi clienti. E' importante dare un ottimo Customer Service, anche oltre le aspettative del cliente, perché rappresenta al meglio l'immagine dell'azienda.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Penso di essere un candidato giusto per il ruolo di Customer Service perché è un lavoro che mi stimola molto, per cui sono molto motivato e riesco a dare sempre il meglio.

Mi piace poter far sentire contento un cliente quando ho offerto a lui un buon servizio e magari sono andato anche oltre le sue aspettative. Questo mi gratifica e mi fa capire che sono stato molto utile per un cliente.

Sono una persona molto attenta, precisa e affidabile, e riesco ad entrare in empatia con i clienti.

Sono una persona con una capacità organizzativa molto buona.

Quando ci sono dei problemi da risolvere che si presentano nello stesso momento, so restare calmo e cerco di capire quale è più urgente di un altro: di conseguenza riesco a darmi le priorità e a dare risposte esaurienti a tutti i problemi, senza farmi prendere dal panico, dalla fretta o dall'ansia.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Sono stato molte volte a DUBAI, soprattutto per turismo.
Mi piace molto questa città multietnica e multiculturale, nata dove una volta c'era il deserto e dove ora invece si può trovare un incredibile skyline, tanti centri commerciali ultramoderni, ottimi ristoranti per tutte le tasche e di tutte le etnie, antichi souk (come il souk delle spezie e il souk dell'oro), straordinari alberghi con arredi bellissimi e camere enormi, una piacevole passeggiata lungomare (chiamata JBR Walk) orlata di palme e sempre piena di gente, e un mare sempre caldo e limpido dove potersi rilassare, prendere il sole e fare il bagno. Dubai è una città che gode di un clima sereno in quasi tutti i giorni dell'anno. Non ci sono mai stato nel periodo da giugno a settembre in quanto la temperatura in quei mesi normalmente supera i 40 gradi e il caldo è davvero soffocante, a meno di stare sempre al chiuso con l'aria condizionata.
Probabilmente la cosa che mi piace di più di Dubai, oltre al fatto che è frequentata da gente di tutto il mondo, è lo spettacolo della Dubai Fountain, che si tiene la sera presso il Dubai Mall, al cospetto del Burj Khalifa, il grattacielo più alto del mondo. Tutte le sere ogni mezz'ora c'è uno spettacolo di luci e giochi d'acqua diverso, e con diverse colonne sonore (musiche arabe, mediorientali, italiane, musiche classiche, ecc.). Davvero molto emozionante seconde me!!

Sono stato molte volte a BANGKOK, soprattutto per turismo.
Una città travolgente, con un traffico pazzesco, caotica ma affascinante, dove grattacieli e moderni palazzi si mescolano a templi thailandesi e pagode. Una città brulicante di gente dove, insieme ai manager che lavorano negli uffici si possono incontrare in strada persone anziane e un po' ingobbite che trainano carretti stracarichi di ogni tipo di mercanzia. Una città dove si può mangiare in ristoranti lussuosi e cari oppure provare il cibo di strada a prezzi irrisori, sempre molto buono e caratteristico. Una città dove il divertimento non manca di sicuro e dove la vita notturna è sempre molto attiva.
Una cosa che mi piace molto di Bangkok è la navigazione lungo il fiume Chao Phraya sulle tipiche imbarcazioni thailandesi, con le quali si possono visitare i famosi templi e il Palazzo reale lungo il fiume e i famosi mercati galleggianti thailandesi, dove donne e uomini, sulle loro barche, fin dal mattino presto vendono frutta, verdura e altri tipi di cibo. Davvero molto caratteristico!!

Sono stato anche in molte altre città, ovunque nel mondo.
In tutte ho trovato sempre molti motivi di interesse e aspetti interessanti, in tutti i sensi: dopo i miei viaggi ho portato sempre a casa dei ricordi molto belli, che resteranno per sempre indelebili nella mia memoria.

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