Subject: Italian Language Test - Vincenzo Nicotra
From: Vincenzo Nicotra <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Thu, 26 Apr 2018 11:26:57 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Vincenzo Nicotra
Whats your first language | Italian
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would apoligise to the customer for my mistake and ensure him that he will get his order as soon as possible. If applicable and allowed by Pizza hut, I would offer him a complementary drink or meal.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born in Catania, Sicily, Italy on August 3rd 1995. I went to school (Primary, Secondary and High School) in Paternò where I got my Diploma with an overall score of 97/100 points. After that, in 2015, I moved to Scotland to start my academic studies in Politics and IR at the University of Aberdeen and I will complete and get my degree in June 2019. Furthermore, in June 2015 I had the chance to work as Italian tutor for one of the most important Language schools in the U.S.A: Middlebury college. Since March 2018, I have been working for Travelodge as a receptionist and B&T staff member.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | La più grande differenza tra un'ottimo e un pessimo servizio clienti sta nel fatto che spesso e volentieri prima di proporre le proprie offerte e soluzioni al cliente, bisognerebbe ascoltarlo prima, comprenderlo e poi proporgli il tutto. In altre, parole è necessario che il cliente venga in primis ascoltato. Una volta che si comprendono i bisogni del cliente di può procedere alla fase dell' offerta che si intende proporre. Quindi, rispettando in maniera cronologica queste fasi di ascolto, comprensione e delicatezza nelle maniere si può tracciare la differenza tra good e bad customer service.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1) Il fatto che ho già avuto in precedenza delle esperienze in termini di servizio clienti
2) Il fatto che studio in un'università straniera che mi ha permesso di entrare a contatto con una miriade di gente proveniente da ogni parte del mondo ha migliorato le mie abilità di interazione con la gente
3)Ottima dialettica in Inglese e Italiano
4) Grandi capacità di ascolto
5) Rispetto e puntalià

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Nel 2015 sono stato in Nord America, a San Francisco. A primo impatto, mi sembrava di essere nel bel mezzo di un film: taxi che scorazzano per le strade, venditori ambulanti di hot dog e grattacieli giganti. Sono rimasto incantato dalla bellezza di questa città che di giorno lavora a più non posso e di notte s'illumina di una bellezza fuori da ogni canone. L'atmosfera che si respira è molto rilassata anche se, essendomi trovato lì per lavoro, non ho avuto in realtà giornate intere per visitarla completamente. Tirando le somme, il fatto di aver lavorato e vissuto per 6 settimane nella bay area mi ha cambiato un po' e mi ha aperto gli occhi e fatto capire che viaggiare, lavorare e vivere in posti con culture diverse è quello che voglio fare.

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