Subject: German Language Test - Nitesh Jain
From: Nitesh Jain <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 24 Apr 2018 06:15:50 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Nitesh Jain
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all I would say sorry for the inconvenience caused and tell him about the mistake happened from my end. I would try to convince him as a valuable customer of pizza hut and ask if he still needs the order and also offer him some discount on the next oder he places with Pizza hut. If he still needs the order, as per the policy we will deliver the pizza free of cost and a small sorry note to make the customer happy.

Will make sure that such mistake doesn't happen in the future.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I am a 33 year old German language professional live in Greater Noida with my family. I havecompleted my Graduation in German language from JNU,Delhi.
I have high experience in German client/Partner handling, process migration,team handling, language training. I have worked throughut my career with German Speakers  and have good understanding of their work culture. I have also tavelled to Germany from one of the previous organizations. I am very customer centric person and always keep myself in customer's shoes.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Wir sollen immer versuchen unsere " Beste" zu liefern und unsere Kunden zufrieden zu machen. Die Zufriedenheit kommt nur wenn wir den Kunden alles liefern was wir versprochen haben und im faelle wo wir nicht alles liefern koennten ,sollen mit dem Kunden teilen damit er weiss dass er die bestellte Sache nicht bekommen kann. Dh. beim ertsen Versuch sollen wir alles verstehen und gegen checken lassen, was er will und was wir koennen. Es ist sehr wichtig die bestehnde und die neue Kunden immer die beste Dienstleistung zu anbieten damit Sie auch andere Vertribespartenr unsere Firma Name emphelen koennen.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | In dieser Welt arbeiten wir alle fuer die Kunden so wie auch. Ich habe sehr gute Erfahrung im diesem Bereich und habe in meinem Careersleben viele Grosse Kunden gehandelt. Zurzeit bin ich fuer ca.35-40 Partner/Client/ Vertriebspartnesr zustaendig und habe gute Beziehungen mit diesen Partners.Ich bekomme immer sehr Gutes Feedback von Kunden und es ziegt dass Sie mit meire Arbeit sehr Zufrieden sind. Ich habe sehr gute Verstaendnisse ueber Kundensdienstleistung und versuche immer Sie alle Info am ersten Versuch zu liefern und die Loesungen zu geben.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Im Jahr 2014 habe ich eine Berufliche Reise nach Stuttgart, Deutschland gemacht. Da fand einen Sales-Summit staat, wo wir mit unseren Vertriebsleitern und den Kunden ueber die Futur-stratagie diskutiert hatten. Ich bin da erstmal gewesen oder kann sagen dass es meine erste Auslaendliche Reise war. Ich habe auch meine Kollegen, die in einem kleien Dorf woht, besucht.  Die Luft war sehr frisch und die Leute waren sehr nett und freundlich. Danch habe ich die andere Staede zb. Frankfurt und Muenchen besucht. Dort habe ich viel fuer meine Familie Verkauft und auch " Window-shopping". Da meine Tochter viel die Schokolade mag, habe ca. 2 KG Schokolade gekauft.  In dieser Riese habe ich die Deutsche Kultur und die Leute gut kennengelernt. Ueberall war es eine gute Erfahrung und hat mich sehr gefreut.

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