Subject: German Language Test - Himanshi Sharma
From: Himanshi Sharma <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Tue, 24 Apr 2018 03:54:45 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Himanshi Sharma
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello Sir,

Please accept my sincere apologies and sorry for inconvenience. I have checked your order and found there is error with your Address. Now I have corrected your Address and placed a new for you order. I assured you that you will receive your Pizza on time.

For the inconvenience I am sending you a free coupon of Rs. 250 along with your order. You will get Rs.250 off on your next order with us.

I assure you that this incident will not happen in the future again. I hope, I helped you.

Regards

Himanshi

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My name is Himanshi Sharma. I am 28 year old. I raised and bought up in Delhi. I live with my Family. My Father is working with Northern Railway and mother is a Housewife.

I have done my B.A. Programme from Delhi University and I am pursing M.A. English from "Ignou" University. I have learnt German language from Max Mueller till B2.2.

I was working with IBM Daksh and Concentrix as a Senior Customer Exceutive for "Amazon.de".

Currently working with "KVCH" as German language Expert.

My hobbys are Reading and Travelling.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Gute kundendienst :-

1. Mann muss beste und schnell Lösung den kunden geben.

2. Mann muss immer höflich mit dem kunden sein.

3.Mann muss die Issues von kunden schnell esklarieren.

Great kundendienst :-

1. Mann muss immer den kunden live telefoniert, nicht a Fake "recorded Robbot". Live Telefonieren vestehen den kunden gut.

2. Mann muss immer zuerst den kunden hören und achten die Schlage von kunden auf.

3.Muss muss nicht den kunden falsch Versprechung. Relaiabitiy ist sehr wichtig für kundendienst. Wenn Sie sagt den kunden, dass Sie die Lieferung am Dienstag erhalten. Ob der kunde Ihre Lieferung am Dienstag erhalten. Sie muss denken bevor sagen, Bitte machen keine falsche Versprechnung den kunden.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich kann sagen, dass ich richtige Kandidate für diese Stelle bin, weil,

1. Ich bin sehr begesiert mit Ihrer Firma.

2. Ich habe erfolgreich Erfahrung in diesem Bereich "Kundendienst" für 6 Jahre.

3. Als habe ich gute Erfahrung beim kundendienst,  kann ich die Verhalten von Kunden schnell und gut verstehen.

4. Mit meiner Erfahrung werde ich zu diese Position (Stelle) einen Wert hinzufügen.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Letzte Jahr bin ich nach Goa gereist. Ich bin nach Goa mit dem Zug gefahren. Meine Familie war auch mit mir. Die Reise war ungefahr 3 Tage gedauert. Wir haben viel Spass im Zug. Wir haben im Zug die Karten gespielt. Dort haben wir um 11 uhr im Hoetl erreicht. Im Goa habe ich überall nur Wasser gesehen. Wir haben auch die Schiffreise gemacht. Es war meine erste Schiffreise. Diese Erfahrung kann ich nie vergessen. Dann haben zu Dolphin Watch Show gesehen. Die beste der Reise war die Photo session nähe von Beach. Es gibt viele Meere im Goa.

Nächste Tage waren wir nach Aguada Fort, Central Jail und viele Meere besucht. Das Wetter war im Goa sehr heiss, aber das Atomspher war sehr erfrischend.

Dort haben wir sehr köstliche Meerefrüchte gegessen.  Ich wollte erneut nach Goa reisen. Die Erfahrung war im Goa sehr wunderbar!

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