Subject: Italian Language Test - Debora Mancone
From: Debora Mancone <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 15 Apr 2018 16:14:33 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Debora Mancone
Whats your first language | Italian

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

I will explain my mistake to the client. I would apologize with and explain that the order didn't arrive because I made a mistake with the andress of the delivery.
I will fix immediately the order and I assure the customer that the order will arrive soon. I take full responsability of the mistake and offer a discount on the next order and also a drink with the pizza that would arrive in the next minutes.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I'm a curious person and I want always know new things.
I studied in a commercial technical Institute in Italy. In this high school I studied law, business administration, Spanish and English and other subject like history, italian and math. Thanks to my studies I have the opportunity to do a stage in an extra luxury hotel in the south of Italy, where I have to word in the administration office, at the reception and organize the activities of check-in and check-out of the customers.
Now, I'm studyng at the university of economics and managemente in Trient.
I will graduate in September, and after I would want to enter the world of work.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Secondo me un buon dipendente è colui che adempie correttamente al suo lavoro, riuscendo a soddisfare tutti gli standard richiesti dal suo ruolo ed anche ciò che il suo capo gli prefigge di svolgere.
Un dipendente eccellente è invece colui che oltre a svolgere in modo ottimale i suoi compiti e anche a rivestire il suo ruolo, cerca sempre di migliorare il servizio che lui stesso potrebbe offrire e cercare, in generale, di migliorare la performance complessiva ed il risultato del suo team.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Spero di essere la giusta candidata. Mi piace molto mettermi in gioco e cercare sempre di migliorare le mie skills e capacità.
Sono molto propensa al lavoro in team e penso di essere una persona molto empatica e che ama la collaborazione ed il confronto di idee tra più persone.
Mi piace molto l'ambito del marketing e mi piacerebbe mettere in pratica le lozioni da me apprese in questi anni di studio, oltre che all'università anche tramite letture e ricerche personali.
Servire il cliente al meglio deve essere l'obiettivo fondamentale delle aziende e spero che con il mio contributo si riesca a raggiungere questo obiettivo.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Non sono stata in tante città, ma grazie ai miei viaggi sono stata in Spagna dove ho visitato Valencia, Palma de Mallorca e Minorca. Grazie ad un altro viaggio sono stata a Parigi e saint tropez. Sono stata anche in Grecia e in Polonia.
Per il resto ho visitato molte città italiane, come Roma, Genova, Torino, Verona, Milano e Parma. Sono nata e vissuta nel sud Italia e ho visto molte città della mia regione ed anche della Sicilia.

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