Subject: Spanish Language Test - Daniela Vanessa Vanegas Galicia
From: Daniela Vanessa Vanegas Galicia <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sun, 15 Apr 2018 10:25:59 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Daniela Vanessa Vanegas Galicia
Whats your first language | Spanish

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

First of all, I would apologize for my genuine mistake and will reconfirm the address,

I will assure the client that the order will be delivered shortly. Moreover, I will offer
the client one complimentary item / or some discount on the next order. Then, I will call the delivery guy to inform about the new itinerary.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

I was born in Bogota, I belong from a nuclear family, I have two sisters and
one brother. They live with my parents in Melgar, I live in Bogota with my 3yr old son.

I graduated in Psychology from Libertadores Universidad, Bogota, Colombia in 2016.
I worked as a customer relationship executive for five years usually in my
vacations in college.
I did internship in HOMI (a hospital), Bogota, Colombia during the final years of my graduation for 4 months.
After graduation I started to work in IPS Goleman(Hospital), Bogota, Colombia as Behavioral psycologist for 4 months.
Then, I started to work in public school as School counselor for 6 months.
Later, I worked in a company named ICBF, Bogota, Colombia. as Social Psycologist for 6 months.
Now I work independently as Consulting Psycologist.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Según mi opinión, un buen servicio al cliente sería mantener al cliente satisfecho, resolver los problemas del cliente y cumplir con las expectativas del cliente.

Un excelente servicio al cliente significaría Amar tu trabajo, excediendo las expectativas del cliente.
Por ejemplo, en un centro de llamadas, los proveedores de servicios excelentes los resuelven la primera vez, casi todas las veces. También ser amable con los clientes, conocerlos por su nombre y ofrecer soluciones a medida. Impresionar a los clientes con comunicación asertiva.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1 Tengo experiencia previa como ejecutivo en servicio al cliente.
2. Considero que soy rápida resolviendo problemas en mi capacidad y tomando decisiones creativas.
3. Tengo habilidades comunicativas y de escucha lo que puede brindar una adecuada orientación al cliente y generar una empatía genuina.
4. La tolerancia a la presión me ha permitido resolver problemas de forma eficaz respondiendo a situaciones de alta exigencia.
5. En cuanto a la flexibilidad me permite trabajar y adaptarme en diversos espacios o con diferentes grupos de personas.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Desde mis primeros años de vida mi familia se caracterizó con costumbres casi sagradas como salir todos los domingos a algún parque cercano o a acampar. Pero yo siempre esperaba las vacaciones escolares ya que para esa fecha viajábamos a alguna ciudad cercana a Bogotá, recuerdo que las primeras ciudades que conocí fueron Villavicencio, Bucaramanga, villa de Leyva, Neiva y Pitalito, mis primeros viajes solo los recuerdo por fotos e historias graciosas que relatan mis padres, como cuando nadamos un rio con cocodrilos o cuando nos perdimos en el desierto de la Tatacoa, para nosotros ahora son graciosas pero cuando sucedieron fueron catastróficas.
Aún recuerdo la primera vez que conocí el mar, también tiene una historia que nunca olvidaremos porque no salió muy bien, íbamos a la costa Atlántica ya estaba todo preparado para nuestro viaje, solo que mi mama confundió las horas de vuelo y perdimos el avión. Todos nos sentimos devastados así que ella decidió cambiar el rumbo e ir por tierra a la costa Pacífica, llegamos a Buenaventura, allí dormimos junto al mar en una pequeña isla llamada Juan chaco, fue un viaje increíble, un mar oscuro y poderoso lleno de criaturas marinas, las ballenas Jorobadas fueron lo más hermoso que he visto. Buenaventura es el puerto costero más grande de Colombia por donde ingresan y salen los productos a todas partes del mundo.
Las ventajas de tener un tío piloto son los beneficios de viajar a otros países, conocimos Lima capital de Perú y años después fuimos a Quito capital de Ecuador, los países Latinoamericanos son muy coloridos con personas amables dispuestas a mostrarte su cultura y creencia, considero que América latina es hermosa tiene bastantes similitudes en cuanto a sistemas de trasporte, construcciones, platos típicos, o danzas representativas.
Unos años después conocí la costa atlántica un mar azul completamente diferente al que ya conocía, fuimos a Cartagena con hermosas construcciones como el Castillo de San Felipe de Barajas que representa la esclavitud y su fin, en Santa Martha el parque Tayrona es un lugar al que quisiera siempre regresar. Después de muchos viajes en familia llegaron los gastos de las universidades y nuevos proyectos, así que los viajes pasaron poco a poco a un segundo plano.
La última ciudad que visite fue Cartagena, fui con mis mejores amigas Laura e Isabel, viajamos a otras ciudades cercanas y conocimos muchas personas de todas las partes del mundo, este viaje termino en Medellín en la casa de Isabel. Medellín se caracteriza por sus edificios inteligentes y por ser la única ciudad en Colombia con metro además de todo su pasado que marco la historia colombiana. Aún estamos planeando nuestro próximo destino creo que será Brasil.

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