Subject: Spanish Language Test - Eleonora Espinosa
From: Eleonora Espinosa <[email-masked]>
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Date: Sat, 14 Apr 2018 02:10:08 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Eleonora Espinosa
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | I would try to calm him and find a solution that could satisfy  both interests. First of all I would change the adress and advice the person that deliver the pizza the situation. I think that a negotiation would be the best way to reach a solution.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a Mexican girl that studied account, I live at the capital and I really love to try new things and reach my goals.  My current job is in Deloitte, I review all the tax compliance of the expats.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Hay mucha diferencia entre ser bueno y ser el mejor, ya que es de suma importancia brindarle el mejor servicio a los clientes y que ese sea el distintivo principal como ventaja competitiva.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Soy una mujer comprometida y responsable en todo lo que hago.
Cuento con estudios suficiente como para desarrollarme en la práctica.
Me encuentro deseosa de aprender de una cultura nueva y de aplicar todo lo aprendido.
Estoy abierta a nuevas experiencias, a ser líder y crear un impacto significativo en la práctica.
Siempre he pensado que el servicio al cliente es de suma importancia para cualquier negocio.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | En diciembre de 2015 realicé un viaje a la Isla de la Reunión. Fue una experiencia inolvidable ya que fue mi primer viaje fuera de México y fue a un lugar muy lejos de mi lugar natal. Por lo que consideró que fue un viaje lleno de aprendizaje al tener tantas culturas en una isla pequeña pero llena de cultura y tradición. Todo era diferente, la ropa, la comida, la religión y las costumbres por lo que me maravilló ver tanta diversidad.

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