Subject: Spanish Language Test - Juan Fernandez-Uribe
From: Juan Fernandez-Uribe <[email-masked]>
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Date: Thu, 12 Apr 2018 15:07:21 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Juan Fernandez-Uribe
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Firstly I would apologise and accept my mistake. Depending on the company's policies I would check if I could offer a discount voucher or maybe an extra product for the next time they order. But always in the following order, we have to make sure that the customers come back to us again and we also have to ensure that next time the order is flawless, a good CRM is paramount to avoid these mistakes.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am a Colombian born male with a background in Customer Service, Change Management and English Language Teaching. I worked in London for 10 years and gained knowledge and experience in dealing with different cultures.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | Buen servicio al cliente es cumplir con las expectativas del cliente y suplir las necesidades que ellos esperan que se cumplan. Gran servicio al cliente es ir más allá y conocer al cliente con el fin de estar un paso adelante este. Yo siempre he dicho que uno debe ponerse en los zapatos del cliente, pero sin quitarse la chaqueta de la empresa.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

- Ofrezco un excelente servicio al cliente on dedicación y siempre intentando solucionar los problemas de forma adecuada.
- Soy flexible y me adapto a las situaciones que requieran salirse un poco del protocolo sin dejar de lado los intereses de la compañía.
- Entiendo la necesidad de cada cliente de manera individual sin generalizar.
- He lidiado con numerosas culturas durante mi trabajo en Londres y creo entender bien como actuar frente a las diversas situaciones que se presenten.
- Soy muy amable y siempre busco una sonrisa para hacer cualquier convesación más amena.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Viví casi 10 años en Londres, y vivir en esta ciudad es tener una puerta abierta a viajar por todo el mundo. Tuve la oportunidad de viajar a varias ciudades alrededor del mundo y conocer lugares fantásticos y mágicos, pero sin dudarlo me quedaría con Londres; es una ciudad fascinante, una ciudad que te ofrece cosas nuevas cada vez que sales a la calle. Tengas o no dinero, Londres ofrece un sinnúmero de posibilidades y oportunidades para crecer, situación de las que pocas ciudades en el mundo pueden jactarse. Pese a ser una ciudad caótica y vibrante, uno encuentra remansos de paz donde alejarse de todo y disfrutar de la naturaleza. La mezcla de culturas e idiosincrasias que uno encuentra en esta ciudad la hacen un sitio perfecto para conocer mucho acerca de nuestro planeta entero sin salir de la ciudad. Sus edificios, catedrales y construcciones en general maravillan por su belleza y nos permiten viajar a través de los años, recorriendo siglo a siglo la historia de una nación que ha marcado momentos importantes en la historia mundial. Londres es sinónimo de glamour y de riqueza, es sinónimo de trabajo y esfuerzo, es sinónimo de grandeza. Haber vivido en esta ciudad tan maravillosa me abrió los ojos a la diversidad de razas, credos, culturas, etc.

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