Subject: Spanish Language Test - Angela Patiño
From: Angela Patiño <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 11 Apr 2018 17:33:17 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Angela Patiño
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | Good afternoon, first of all let me apologize for the delay and the inconvenience caused. I checked on your order and unfortunately the reason for the delay was a typing error in your home address. Let me offer you an apology in the name of the company and give your money back and and voucher for the same amount to give us another opportunity to offer you a better customer experience, because for Pizza Hut is very important customer is always first and keep an excelent customer satisfaction.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I am 35 years old, single person, and I have been living in Bogota for about 6 years. I consider myself a committed, responsible and trustworthy person. I have a technical degree on flight attendant. My work experience so far has been with the airline industry from customer service: handling customer queries and complains, and security procedures in boarding gates and ramp area. The latest experience was mostly in supervising the security proedures of the airlines and assisting external audits.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? | En la actualidad en industrias donde se encuentra que empresas ofrecen el mismo producto la clave es hacer la diferencia ir mas allá por darle solución a la petición del cliente, exceder las expectativas ofreciendo cien por ciento de nuestra atención, ser  pro activos, ofreciendo compromiso y rapidez en satisfacer las demandas del cliente para así lograr un excelente servicio al cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

*Tengo amplio conocimiento y experiencia en servicio al cliente.
*Debido a mi experiencia laboral, considero que tengo un alto nivel de empatia con los clientes porque mas que saber como se siente es una manera de conectarse a nivel personal.
*Soy una persona cordial y sociable con buenas relaciones interpersonales.
*Tengo una pasion por el buen servicio al cliente, me gusta la interacción con clientes a cualquier nivel bien sea de forma directa o indirecta.
*Considero que tengo las cualidades adecuadas para trabajar en el área de servicio al cliente

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | hace mas o menos dos años tuve la oportunidad de visitar la ciudad de Cancun que esta ubicada en la costa de Mexico. El clima de esta ciudad es muy calido la mayor parte del tiempo es muy soleado y con altas temperaturas. Mi visita fue de siete dias y me hospede en hotel donde todos los servicios eran todo incluido, bebidas y comidas ilimitadas. Durante mi estadía también visite un parque ecológico llamado Xcaret es un parque muy reconocido en esta area donde se puede realizar cualquier tipo de actividad como para los que nos gusta actividades tranquilas como caminatas ecológicas, o como deportes extremos. Para mi de verdad el poder ir a Cancun fue como un sueño hecho realidad ya que uno de mis deseos siempre fue nadar con delfines,  es difícil describir este sentimiento cuando estuve en el agua en medio de muchos delfines. Tambien puedo mencionar que en este parque hay otros animales como: tiburones y matarayas los cuales están dentro de amplios estanques donde también se puede interactuar con ellos es una actividad sin igual.No puedo olvidar mencionar el color azul del agua del mar de esta área, las playas como tal son muy limpias y muy organizadas; donde se puede descansar,relajarse y contemplar los colores maravillosos del atardecer. De todos los lugares que he visitado este es uno de mis favoritos y que volvería a visitar si tuviera la oportunidad de hacerlo. Con mi experiencia tan positiva a esta ciudad recomendaría visitarlo sin dudarlo dos veces, es una experiencia para no olvidar en toda la vida. Esta ciudad aparte de sus atractivos es una ciudad llena de historia que vale la pena visitarla y tomarse unos días para conocerla, y ademas es apto para cualquier persona desde niños,adultos, en planes de pareja o familiar.

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