Subject: German Language Test - Gaurav Salvi
From: Gaurav Salvi <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Sat, 7 Apr 2018 09:17:10 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Gaurav Salvi
Whats your first language | German

Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?

Hello Mr. Suresh,
Sorry sir for the inconvenience. We are unable to deliver your order on the given address. There is a mistake while writing your address. The Survey number which you said was 23 and while writing I wrote 22. Due to heavy order flow I made mistake. But now I rectify the address. As a loyal member of Pizza Hut we provide you a complimentary service as 2 coke float. We will deliver you order as soon as possible. Before 30 minutes you will receive your order. Please consider this as our apology. We assure you that you will never came across this situation in the future. Once again we are sorry for the inconvenience.

Best regards,
Gaurav
Team Pizza Hut

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

Hello Sir/Madam, myself Gaurav Salvi. I am 25 years old. I live with my family in Pune. There are 4 members in my family, myself my parents & my younger sister. My father work in UBS in Accounts department & my mother works in New India Assurance Ltd. I have completed my masters in commerce and also completed 3 levels of German Language from Max Mueller Bhavan Pune. Then I joined a company which is Arthur J. Gallagher. The post was Auditor. I have work experience of 4.5 months. The job was to check the insurance policies of various clients. We have to check each and every document in that policy. And according to that policy we have fill the checklist & write the remark. While working with that company I registered for further level of German language i.e. B2/C1 in Duisburg, Germany. The company does not allow me the leave of 35 days that’s why I left the job. Now I have a certificate of B2/C1 level. And I am looking for a job in the German language.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

Ein guter Kundenservice ist, wie man den Kunden gut und richtig behandelt. Guter Kundendienst bedeutet, den Kunden effizient und freundlich zu helfen.
Der gute Kundenservice entspricht den Anforderungen und Erwartungen des Kunden.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

Ich kann die Sachen gut lernen. Ich habe die Stufe B2/C1 aus Deutschland abgeschlossen. Und ich habe eine Erfahrung von 30 Tagen in Deutschland. Ich weisse, wie kann mit dem deutschen leuten sprechen. Ich kann immer hoeflich mit dem Kunden sein.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

Die Erfahrungen nach Berlin.

Im letzen Jahr habe ich nach Berlin gefahren. Zuest habe ich in Duisburg gefahren. Ich nahm den zug von Duisburg nach Berlin. Und die Zug war ICE. Die reise hat 4 Stunden dauert. Der Zug hat um 12 Uhr am Bahnhof angekommen. Ich habe im Hotel geblieben. Und das Hotel war in der naehe des Bahnhof. Das Hotel war auch gut. Und es hat grosse Zimmer. Berlin ist ein groessstadt. Es gibt verschiedene sehenwuerdigkeiten. zB. Brandenburger Toer, Berliener Mauer, Reichtagsgebauede, Unter den Linden, Checkpoint Charlie, Fernsehturm, DDR Museum, Parlament Haus usw. Ich habe Brandenburger Toer sehr toll gefunden. Ich habe ein paar Fotos geklickt. Danach habe ich Palamenthaus besucht. Fuer das Parlamenthaus habe ich einen Termin bekommt. Im parlament hause haben wir alle informationen ueber berlin bekommt. Sie haben uns  die meisten Orte in Berlin erklaert.Danach habe ich Brandenburger Toer besucht. Und es war gut. Ich habe Fernsehturm besucht. Es war sehr hoch. In Deutschland das essen sind ganz anders. Die leute essen Fleich , Haenchen, Salat , Obst, Gemuese gern. Sie trinken meistens Kaffee, Beer, Suppe. Ich habe Pommes, Doenner, Nuddels, Haehnchen gegessen. Manche essen habe ich ein-bisschen anders gefunden. Danach habe ich das essen ganz normal gefunden. Ich habe Berliner Mauer gesehen. Die Mauer war zwischen Ostdeutschland und Westdeutschland gebaut. Die Berliner Mauer fällt am 9. November 1989. Heutzutage sehen wir ein-bisschen teil von den Mauer in der Stadt. Mann kann mit dem Bus diese reise Ort Besuchen. Ich habe verschiedene platz besucht. Und diese Orte war sehr Schoen. Die Leute in Deutschland war sehr hilfsbereich. Sie haben uns viel geholfen. zB. Wie kann mann Fahrkarten kaufen, woher kann mann gut essen und trinken usw. Die leute in Deutschland sind sehr Puenktlich. Die ganz Erfahrung in Berlin war sehr schoen. Ich moechte in der Zukunft noch einmal Berlin besuchen.

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