Subject: Spanish Language Test - Angela Maria Rendon Florez
From: Angela Maria Rendon Florez <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 4 Apr 2018 12:52:13 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Angela Maria Rendon Florez
Whats your first language | Spanish
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | First of all, I would immediately apologize to the customer, I would tell him that it was my mistake and that I take full responsability for it. I would ask kindly if he wants a new order catering to his needs, and that there will be no more mistakes next time. In case he wants the pizza to be delivered I would double check to see if I entered his address correctly and make sure he gets the pizza as soon as possible, I would let him know that it is on its way.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words | I was born and brought up in Colombia. After I graduated from high school I went to Denmark to work as a babysitter, one year later I moved to Sweden and stayed there for 16 years. I studied Swedish language and some subjects, worked as a waitress for a couple of years and later on I became a personal assitant for elderly and mentally disabled people. I moved to Japan one and a half years ago where I have been studying Japanese. I have worked as well in Tokyo for a short period as a Spanish tutor.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

-Buen Servicio al Cliente es un servicio aceptable, cumple con las normas para que el cliente este a gusto.

-Gran Servicio al Cliente es un servicio inigualable y único donde se puede ver el esfuerzo y sacrificio que satisface al cliente.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.

1. Soy la candidata correcta porque me gusta dar lo mejor de mi a las personas.

2. Me gusta el reto de la responsabilidad y trabajar con Servicio al Cliente conlleva      mucho esa cualidad.

3. Soy polivalente y organizada en los trabajos ó tareas que me asignan.

4. Soy paciente y tolerante con las personas.

5. Dispuesta a aprender para mi formacion.

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to | Hace 5 anos viajé a Malta, una pequeña isla en el mar Mediterráneo. Es un lugar con mucha historia reflejada en sus calles, en la arquitectura, idioma y gastronomía. Me encantó esa isla porque existe una cultura Italo-arábica y también fue colonia Británica desde el año 1814 hasta 1964. Aunque no hace parte de mi cultura, me siento como en casa. Malta es tan pequeña que es posible dar la vuelta a toda la isla en bicicleta en un corto lapso de tiempo. En verano es extremadamente caluroso ya que las corrientes de aire desde el desierto del Sahara llegan hasta el sur de Europa atravesando el mar Mediterráneo, y en invierno la temperatura es totalmente placentera. La capital de Malta se llama Mdina, es también un puerto donde llegan cruceros y barcos desde muchos países. Al sur limita con Túnez y Libia y al norte con Italia, además está compuesta por dos cayos, uno se llama Gozo y el otro que es el más pequeño se llama Comino. Entre los dos islotes hay una laguna coralina donde se puede bucear y apreciar el ecosistema marítimo. Cabe recordar que Malta fue el set de la película británica llamada Popeye en 1980, donde el actor Robin Williams caracterizó el papel principal. Después de 38 anos, aún existe el set el cual es una atracción turística.

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