Subject: Japanese Language Test - Futa Takigami
From: Futa Takigami <[email-masked]>
To: [email-masked];[email-masked];[email-masked];[email-masked]
Date: Wed, 4 Apr 2018 05:26:18 -0400

| | Foreign Language Screening Test

Name | Futa Takigami
Whats your first language | Japanese
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? | At first, I would apologize with a remedy to alleviate the situation. And I would let the customer know how long it will take by giving honest time frames. If I promise to follow up 1o minuets, I have to follow up 10 minuets or more earlier.

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words

My hometown is Kyoto in Japan. I had been educated by Grade 11 in Japan and had studied Business Administration in English.
Currently, I go to University of Calgary. My classes for an Economics major impart many of the concepts necessary to understanding good sales techniques and logical thoughts.
At my last job, I managed a team of five students, and they won the English speech contest in Kyoto. They also had the highest score in TOEFL in our company branch. I can bring my successes and experiences to this job.

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?

『良いサービス』と『素晴らしいサービス』の違いは事前期待を超えていたかどうかだと思います。顧客の期待を超え、そして感動を与えるサービスを提供する事で『素晴らしいサービス』と考えられる。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. | 顧客サービス業の基本である、『お客様が満足するサービスを提供する』という理念が私の日頃のモチベーションに合っていると感じました。日本食レストランで働いていた時に、『人々の事前期待を超えるサービスを提供し、世界中に笑顔を届けたい』という思いが芽生え、自分自身の人生の軸になりました。加えて、日本での英会話講師としての経験もサービス業に活かせると感じました。生徒の強みや弱みをしっかり分析し、彼らにどの様にモチベーションを持たせることができるのか、またはどの様にしてその目標を達成できるのかを瞬時にニーズを考えることが出来るので、私にとってサービス業が天職だと思います。そして、日本のサービス力は世界で一番だと感じているので、私が日本で学んだ事をインドをは� �め、世界中に日本の存在価値を広めて行きたいと思っております。

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to

カルガリーは多くの移民によって国が成り立ち、とても国際的都市だと感じました。
特に都会では、アジア系、アフリカ系、アフリカ系、南米系、など様々なバックグラウンドを持つ人が共に生活し、それぞれの文化を尊重しています。そのため、良い点と言えることは比較的人種差別が少ない事に感銘を受けました。このように各地から様々な人種の人たちが集まっている移民の国であるため、いろいろな文化に触れられる機会が多くあります。逆に、悪い点としては、留学中に出会った人々からカルチャーショックを受けたり、なかなか理解しがたい文化や習慣に出くわすことがあると思います。そういう時に、自分は相手の文化を受け入れられなくても相手の文化や習慣について否定的にならずに、尊重すべきだと感じました。日本の文化や知名度は世界的水準では非常に高いですが、カルガリーではまだまだ日本の� ��化が知られていない事を感じました。
私は日本のサービス業が世界で一番だと考えているので、日本のサービス力を世界に広めると共に、日本の存在価値を高めて行きたいと思っております。

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