Subject: Fwd: German Language Test - Bhawna Biwal
From: Ashish Dabral <[email-masked]>
To: Neerja Singh <[email-masked]>
Date: Thu, 22 Mar 2018 13:05:03 +0530 (IST)

Regards, 
Ashish Dabral 

From: "Bhawna Biwal" <[email-masked]> 
To: "saurabh" <[email-masked]>, "vaishali" <[email-masked]>, "Ashish Dabral" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, March 22, 2018 1:01:01 PM 
Subject: German Language Test - Bhawna Biwal 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Bhawna Biwal 
Whats your first language 	German 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	Firstly I will try to handle the situation and calm him/ her by apologize for the inconvenience. I will tell him/her that I have written his/her address wrong and I will take all his information again. Then I will talk to my manager and try to give that customers the best service which i can give to him/ her. In this way I try to handle the sitution. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Bhawna Bilwal and I am 19years old. Basically I am from Uttarakhand and live in Noida with my family. My hobbies are travelling, drawing and listening music. I have completed my schooling in 2016. Currently I am pursuing my b.com 2nd year from Delhi University (S.0.L) and completed B2.2 level in german language from MAX MUELLER BHAVAN. I am a fresher and have not amywhere till yet. 
Thank you 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	Ich denke, dass Gute Dienstleistung bedeutet, wenn die Kunde gute Service von der Firma bekommen. Aber wenn die Kunde nicht nur gute Dienstleistung, sondern auch gutes Benehmen von der Firma bekommen, dann kann man es tolle Dienstleistung sagen. Ich stehe auf dem Standpunkt, dass gutes Benehmen am wichtigsten fuer alle soll sein. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1. Ich bin selbstbewusst. 
2. Ich habe alle die Qualitaet, die Sie fuer diese Stelle brauchen. 
3. Ich habe due Faehigkeit, unter Druck zu arbeiten. 
4. Ich kann auf Deusch Sprache gut beherrschen. 
5. Ich kann immer mit meinen Kollegen zussamenarbeiten. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	Ich bin letztes Jahr mit meinen Freundinnen nach Chandigarh gefahren. Ich war sehr gluecklich, weil ich zum ersten Mal ohne meine Familie irgendwo gegangen bin. Wir sind dort durch den Bus gefahren. Wir haben im Bus viel getanzt, gesungen und viel Spass gehabt. Wenn wir dort erreicht haben, haben wir unser Raeume ausgewaehlt. Wir waren so muede, dass wir uns viel erholt haben. Naechsten Morgen haben wir viele Sehenwuerdigkeiten besucht haben und viel Spass gehabt haben. Wir sind dort fuer 2 Tagen noch geblieben. Mir hat den Ausflug so gefallen, dass ich kann noch nicht vergessen.